Pure Storage кәсіпорындар мен бұлтты орталарға арналған деректерді сақтау платформаларын әзірлейді. Оның портфолиосы жасанды интеллект инфрақұрылымын, бұлтты орналастыруды, деректерді қорғауды және деректерді заманауи басқарудың басқа да қажеттіліктерін қолдайды. Компания ауқымды өнімділікке, тұрақты дамуға және үздіксіз жұмысқа басымдық бере отырып, ұйымдарға өсіп келе жатқан маңызды бизнес деректерінің көлемін басқаруға қажетті сақтау технологияларын дамытады.
Kritik Müşteri Hesapları Yöneticisi - Kuzey Karolina Uzaktan
Everpure’ın veri platformu işinde yönetici düzeyindeki eskalasyonları ve kriz çözümünü yönetin. Yönetişim oluşturun, KPI’ları izleyin ve kritik müşteri ve ürün sorunlarını kalıcı iyileştirmelere dönüştürün.
Açıklama
- Everpure’ın en üst düzey müşteri eskalasyon süreçlerini yönetin
- Karmaşık ve sistemik ürün ve operasyon sorunlarını ele alan çapraz işlevli ekipleri koordine edin
- Müşteri güvenini ve şirket itibarını koruyun
- Liderliğin görünürlüğünü sürdürürken teknik sunumu yönetici stratejisiyle ilişkilendirin
- Çözüm sürelerini kısaltın ve operasyonel yönetişimi güçlendirin
- Kriz müdahalesini sürekli kurumsal öğrenmeye dönüştürün
- Acil müşteri ve ürün eskalasyonlarını yönetin
- Ölçeklenebilir yönetişim çerçeveleri, politikalar ve standart prosedürler geliştirin ve sürdürün
- Üst düzey yöneticiler ve müşteri şirketlerinin C düzeyi paydaşları için birincil iletişim noktası olun
- Kritik sorunlar, iyileştirme çalışmaları ve olay sonrası değerlendirme bulguları hakkında durum raporları sunun
- KPI raporlamasını geliştirin, değerlendirin ve iletin
- Ekip süreçlerini iyileştirin ve yöneticilere eskalasyon uygulamaları konusunda koçluk yapın
- Kök neden incelemelerine liderlik edin, edinilen dersleri kaydedin ve sorunların tekrarlanmasını azaltın
Gereksinimler
- Yönetici düzeyindeki müşteri eskalasyonlarını yönetme konusunda en az 7-10 yıl deneyim
- En az 10 yıl yöneticilik deneyimi
- Lisans derecesi gereklidir; eşdeğer deneyim de değerlendirilebilir
- Yüksek riskli müşteri eskalasyonlarına ve olay müdahalesine liderlik etme konusunda ileri düzey deneyim
- Yüksek baskı içeren krizleri yönetme ve yapılandırılmış çerçevelerle karmaşık sorunları çözme becerisi
- Çapraz işlevli teknik ekiplerle iş birliği yapma ve onları etkileme becerisi
- Mühendislik ekiplerinden C düzeyi yöneticilere kadar yönetici beklentilerini yönetme ve etkili iletişim kurma becerisi
- Karmaşık ve hızla değişen ortamlarda operasyonel yönetişim, KPI’lar, politikalar ve iş akışları oluşturma konusunda kanıtlanmış deneyim
- ServiceNow gibi kurumsal olay yönetimi araçlarına aşinalık
- Kritik olaylar sırasında teknik personeli koordine edebilme
Yan Haklar
- Esnek ücretli izin
- Sağlık ve zindelik programları ile kaynakları
- Şirket destekli ekip etkinlikleri
- Mesleki gelişim ve ilerleme desteği
- Çalışan Kaynak Grupları
- İşe alım süreci boyunca engellilik durumuna yönelik düzenlemeler sunulur
- Teşvik ödemesi ve/veya hisse payı sunulabilir