Pure Storage kuria duomenų saugojimo platformas įmonėms ir debesijos aplinkoms. Jos produktų portfelis padeda įgyvendinti dirbtinio intelekto infrastruktūros, debesijos diegimo, duomenų apsaugos ir kitus šiuolaikinio duomenų valdymo poreikius, daugiausia dėmesio skiriant lengvai plečiamam našumui, tvarumui ir nepertraukiamam veikimui. Įmonė kuria saugojimo technologijas, kuriomis organizacijos remiasi valdydamos augančius verslui svarbius duomenų kiekius.
Kritinių klientų paskyrų vadovas – nuotolinis darbas Šiaurės Karolinoje
Vadovaukite „Everpure“ duomenų platformos verslo aukščiausio lygio eskalacijoms ir krizių sprendimui. Kurkite valdymo sistemas, stebėkite KPI ir paverskite kritines klientų bei produkto problemas ilgalaikiais patobulinimais.
Jungtinės Valstijos
Šiaurės Karolina134 000 $ – 201 000 $ / metai
NuotolinisVisas etatasVyresnysis specialistasVadovasPrivaloma Kalba: anglųVadovasAprašymas
- Vadovaukite aukščiausio lygio „Everpure“ klientų eskalacijoms
- Koordinuokite įvairių funkcijų komandas, sprendžiančias sudėtingas sistemines produkto ir veiklos problemas
- Saugokite klientų pasitikėjimą ir įmonės reputaciją
- Sujunkite techninį įgyvendinimą su vadovybės strategija ir užtikrinkite vadovybės matomumą
- Paspartinkite sprendimų priėmimą ir stiprinkite veiklos valdymą
- Paverskite reagavimą į krizes nuolatiniu organizacijos mokymusi
- Valdykite skubias klientų ir produkto eskalacijas
- Kurkite ir prižiūrėkite keičiamo masto valdymo sistemas, politiką ir standartines procedūras
- Būkite pagrindinis kontaktinis asmuo aukščiausio lygio vadovams ir klientų C lygio suinteresuotosioms šalims
- Teikite ataskaitas apie kritines problemas, atkūrimo veiksmus ir retrospektyvų išvadas
- Kurkite, vertinkite ir komunikuokite KPI ataskaitas
- Tobulinkite komandų procesus ir konsultuokite vadovus eskalacijų praktikos klausimais
- Vadovaukite pagrindinių priežasčių analizėms, fiksuokite išmoktas pamokas ir mažinkite problemų pasikartojimą
Reikalavimai
- Ne mažiau kaip 7–10 metų vadovavimo aukščiausio lygio klientų eskalacijoms patirtis
- Ne mažiau kaip 10 metų vadovavimo patirtis
- Būtinas bakalauro laipsnis; gali būti pripažinta lygiavertė patirtis
- Išsami patirtis vadovaujant didelės rizikos klientų eskalacijoms ir reagavimui į incidentus
- Gebėjimas valdyti didelio spaudimo krizes ir spręsti sudėtingas problemas taikant struktūruotas sistemas
- Gebėjimas bendradarbiauti su įvairių funkcijų techninėmis komandomis ir daryti joms įtaką
- Gebėjimas valdyti vadovų lūkesčius ir veiksmingai komunikuoti nuo inžinerijos komandų iki C lygio vadovybės
- Įrodyta veiklos valdymo, KPI, politikos ir darbo eigų kūrimo patirtis sudėtingoje ir sparčiai kintančioje aplinkoje
- Įmonių incidentų valdymo įrankių, pavyzdžiui, „ServiceNow“, išmanymas
- Gebėjimas koordinuoti techninį personalą kritinių įvykių metu
Privalumai
- Lanksčios apmokamos atostogos
- Sveikatingumo programos ir ištekliai
- Įmonės remiamos komandos veiklos
- Parama profesiniam augimui ir tobulėjimui
- Darbuotojų išteklių grupės
- Neįgaliesiems skirtos pritaikymo priemonės prieinamos viso įdarbinimo proceso metu
- Gali būti siūlomas skatinamasis atlygis ir (arba) nuosavybės vertybiniai popieriai