Pure Storageは、企業やクラウド環境向けのデータストレージプラットフォームを開発しています。その製品群は、AIインフラ、クラウド導入、データ保護など、現代のデータ管理に必要なさまざまなニーズに対応し、拡張性の高いパフォーマンス、サステナビリティ、継続的な運用を重視しています。同社は、増え続けるビジネスクリティカルなデータを管理するために組織が利用するストレージ技術全般に取り組んでいます。
重要顧客マネージャー - ノースカロライナ州リモート
Everpureのデータプラットフォーム事業における、経営層レベルのエスカレーション対応と危機解決を担います。ガバナンスを構築し、KPIを監視しながら、重要な顧客・製品課題を持続的な改善につなげます。
仕事内容
- Everpureにおける最高レベルの顧客エスカレーション対応を担う
- 複雑で構造的な製品・運用上の問題に取り組む部門横断チームを調整する
- 顧客の信頼と会社の評判を守る
- リーダーシップへの可視性を維持しながら、技術提供と経営戦略を結び付ける
- 解決までの期間を短縮し、運用ガバナンスを強化する
- 危機対応を継続的な組織学習につなげる
- 緊急の顧客・製品エスカレーションを管理する
- 拡張可能なガバナンスフレームワーク、ポリシー、標準手順を策定・維持する
- 上級幹部および顧客企業のCレベル関係者に対する主要な窓口となる
- 重要課題、復旧対応、事後検証結果の進捗報告を行う
- KPIレポートを策定、評価、共有する
- チームのプロセスを改善し、エスカレーション対応についてマネージャーを指導する
- 根本原因レビューを主導し、教訓を記録して再発を減らす
応募要件
- 経営層向け顧客エスカレーションの管理経験7～10年以上
- マネジメント経験10年以上
- 学士号必須。相当する経験も考慮
- 重大な顧客エスカレーションおよびインシデント対応を主導した豊富な経験
- 高圧的な危機を管理し、構造化されたフレームワークで複雑な問題を解決できる能力
- 部門横断的な技術チームと協働し、影響力を発揮できるスキル
- 経営層の期待を管理し、エンジニアリングチームからCレベルのリーダーシップまで効果的にコミュニケーションできる能力
- 複雑で変化の速い環境において、運用ガバナンス、KPI、ポリシー、ワークフローを構築した実績
- ServiceNowなどのエンタープライズ向けインシデント管理ツールに関する知識
- 重大なイベント中に技術担当者を調整できる能力
福利厚生
- 柔軟な有給休暇
- ウェルネスプログラムとリソース
- 会社主催のチーム活動
- 専門的な成長と能力開発の支援
- 従業員リソースグループ
- 採用プロセス全体を通じて障害に関する配慮を利用可能
- インセンティブ報酬および／または株式が提供される場合があります
関連求人
PostgreSQL・MySQLシニアDBA、DevOps自動化
METALINE
マネージドサービスを専門とするITサービス企業METALINEに加わり、重要なPostgreSQL・MySQLデータベースを管理し、DevOpsワークフローを自動化して、本番環境のパフォーマンスを向上させます。
開く
Rabobank DevOpsエンジニア（ハイブリッド勤務、ユトレヒト）
Rabobank
信用リスクと資本計算に使われるRabobankのPythonソフトウェアについて、デリバリーを自動化し、信頼性を高めます。 デプロイ、監視、セキュリティ、本番環境のインシデント対応を強化します。
開く
