Pure Storage 為企業與雲端環境開發資料儲存平台。其產品組合支援人工智慧基礎架構、雲端部署、資料保護及其他現代資料管理需求，著重於可擴充的效能、永續性與不中斷的營運。公司的業務涵蓋組織管理日益增長之關鍵業務資料所依賴的各類儲存技術。
關鍵客戶經理 - 北卡羅來納州遠端辦公
負責 Everpure 資料平台業務的高階客戶升級處理與危機解決。建立治理機制、監控關鍵績效指標，並將重大客戶與產品問題轉化為長期改善。
說明
- 負責 Everpure 最高層級的客戶升級處理
- 協調跨職能團隊解決複雜且系統性的產品與營運問題
- 維護客戶信心與公司聲譽
- 在確保領導層掌握資訊的同時，連結技術交付與高階策略
- 加快問題解決時程並強化營運治理
- 將危機應變轉化為持續的組織學習
- 管理緊急客戶與產品升級事件
- 制定並維護可擴展的治理架構、政策與標準程序
- 作為高階主管及客戶 C-level 利害關係人的主要聯絡人
- 提供重大問題、復原工作與事後檢討結果的狀態報告
- 制定、評估並傳達關鍵績效指標報告
- 改善團隊流程，並指導管理者進行升級處理
- 領導根本原因檢討、整理經驗教訓並降低問題重複發生
職位要求
- 至少 7 至 10 年管理高階客戶升級事務的經驗
- 至少 10 年管理經驗
- 要求具備學士學位，同等經驗可予考量
- 具備領導高風險客戶升級與事件應變的豐富經驗
- 能在高壓危機中運用結構化架構管理問題並解決複雜難題
- 擅長與跨職能技術團隊合作並發揮影響力
- 能夠管理高階主管的預期，並有效地在工程團隊與最高管理層之間溝通
- 具備在複雜且快速變動的環境中建立營運治理、關鍵績效指標、政策與工作流程的經驗
- 熟悉 ServiceNow 等企業事件管理工具
- 能夠在關鍵事件期間協調技術人員
福利待遇
- 彈性帶薪休假
- 健康計畫與資源
- 公司贊助的團隊活動
- 職涯成長與發展支援
- 員工資源團體
- 整個招募流程期間均可提供身心障礙便利措施
- 可能提供獎勵性薪酬和／或股權