A Pure Storage desenvolve plataformas de armazenamento de dados para empresas e ambientes de nuvem. Seu portfólio oferece suporte a infraestruturas de inteligência artificial, implementações em nuvem, proteção de dados e outras necessidades modernas de gerenciamento de dados, com foco em desempenho escalável, sustentabilidade e operações ininterruptas. O trabalho da empresa abrange as tecnologias de armazenamento de que as organizações dependem para gerenciar volumes crescentes de dados empresariais essenciais.
Gerente de Contas Críticas - Trabalho Remoto na Carolina do Norte
Lidere escalonamentos em nível executivo e a resolução de crises para o negócio de plataforma de dados da Everpure. Desenvolva a governança, monitore KPIs e transforme problemas críticos de clientes e produtos em melhorias duradouras.
Estados Unidos
Carolina do Norte$ 134.000 – $ 201.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerenteDescrição
- Liderar o gerenciamento dos escalonamentos de clientes de mais alto nível da Everpure
- Coordenar equipes multifuncionais que lidam com problemas complexos e sistêmicos de produtos e operações
- Preservar a confiança dos clientes e a reputação da empresa
- Conectar a entrega técnica à estratégia executiva, mantendo a visibilidade da liderança
- Acelerar os prazos de resolução e fortalecer a governança operacional
- Transformar a resposta a crises em aprendizado organizacional contínuo
- Gerenciar escalonamentos urgentes de clientes e produtos
- Desenvolver e manter estruturas de governança, políticas e procedimentos operacionais padrão escaláveis
- Atuar como principal contato para executivos seniores e stakeholders de nível C dos clientes
- Fornecer relatórios de status sobre problemas críticos, esforços de recuperação e conclusões de análises pós-incidente
- Desenvolver, avaliar e comunicar relatórios de KPI
- Aprimorar os processos da equipe e orientar gerentes sobre práticas de escalonamento
- Liderar análises de causa raiz, registrar aprendizados e reduzir recorrências
Requisitos
- Pelo menos 7 a 10 anos de experiência gerenciando escalonamentos de clientes em nível executivo
- Pelo menos 10 anos de experiência em gestão
- É necessário ter bacharelado; experiência equivalente será considerada
- Experiência avançada liderando escalonamentos de clientes de alto risco e respostas a incidentes
- Capacidade de gerenciar crises de alta pressão e resolver problemas complexos com estruturas organizadas
- Habilidade para colaborar com equipes técnicas multifuncionais e influenciá-las
- Capacidade de gerenciar expectativas de executivos e se comunicar com eficácia, das equipes de engenharia à liderança de nível C
- Experiência comprovada na criação de governança operacional, KPIs, políticas e fluxos de trabalho em ambientes complexos e em rápida transformação
- Familiaridade com ferramentas empresariais de gerenciamento de incidentes, como o ServiceNow
- Capacidade de coordenar profissionais técnicos durante eventos críticos
Benefícios
- Folgas remuneradas flexíveis
- Programas e recursos de bem-estar
- Atividades de equipe patrocinadas pela empresa
- Apoio ao crescimento e desenvolvimento profissional
- Grupos de Recursos de Funcionários
- Acomodações para pessoas com deficiência disponíveis durante todo o processo de contratação
- Remuneração variável e/ou participação acionária poderão ser oferecidas