Pure Storage พัฒนาแพลตฟอร์มจัดเก็บข้อมูลสำหรับองค์กรและสภาพแวดล้อมคลาวด์ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทรองรับโครงสร้างพื้นฐาน AI การใช้งานบนคลาวด์ การปกป้องข้อมูล และความต้องการด้านการจัดการข้อมูลสมัยใหม่อื่น ๆ โดยเน้นประสิทธิภาพที่ปรับขยายได้ ความยั่งยืน และการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง บริษัทดำเนินงานครอบคลุมเทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลที่องค์กรต่าง ๆ ใช้ในการจัดการข้อมูลสำคัญทางธุรกิจซึ่งมีปริมาณเพิ่มขึ้น
ผู้จัดการบัญชีลูกค้ารายสำคัญ - ทำงานทางไกลในนอร์ทแคโรไลนา
รับผิดชอบการยกระดับปัญหาในระดับผู้บริหารและการแก้ไขวิกฤตสำหรับธุรกิจแพลตฟอร์มข้อมูลของ Everpure สร้างกรอบการกำกับดูแล ติดตาม KPI และเปลี่ยนปัญหาร้ายแรงของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ให้เป็นการปรับปรุงที่ยั่งยืน
สหรัฐอเมริกา
นอร์ทแคโรไลนา$134,000 – $201,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษผู้จัดการรายละเอียด
- รับผิดชอบการจัดการปัญหาที่ลูกค้ายกระดับขึ้นในระดับสูงสุดของ Everpure
- ประสานงานทีมข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานที่ซับซ้อนและเป็นระบบ
- รักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าและชื่อเสียงของบริษัท
- เชื่อมโยงการส่งมอบงานด้านเทคนิคกับกลยุทธ์ระดับผู้บริหาร พร้อมรักษาการมองเห็นของผู้นำ
- เร่งระยะเวลาในการแก้ไขและเสริมสร้างการกำกับดูแลการดำเนินงาน
- เปลี่ยนการตอบสนองต่อวิกฤตให้เป็นการเรียนรู้ขององค์กรอย่างต่อเนื่อง
- จัดการปัญหาเร่งด่วนที่ลูกค้าและผลิตภัณฑ์ยกระดับขึ้น
- พัฒนาและดูแลกรอบการกำกับดูแล นโยบาย และขั้นตอนมาตรฐานที่สามารถขยายได้
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับผู้บริหารระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ C ของลูกค้า
- จัดทำรายงานสถานะเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรง ความพยายามกู้คืน และผลการทบทวนหลังเหตุการณ์
- พัฒนา ประเมิน และสื่อสารรายงาน KPI
- ปรับปรุงกระบวนการของทีมและให้คำแนะนำผู้จัดการเกี่ยวกับแนวทางการจัดการปัญหาที่ยกระดับขึ้น
- นำการทบทวนสาเหตุรากฐาน บันทึกบทเรียนที่ได้รับ และลดการเกิดซ้ำ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 7–10 ปีในการจัดการปัญหาที่ลูกค้าระดับผู้บริหารยกระดับขึ้น
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการอย่างน้อย 10 ปี
- ต้องมีวุฒิปริญญาตรี โดยอาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ขั้นสูงในการนำการจัดการปัญหาลูกค้าที่มีความสำคัญสูงและการตอบสนองต่อเหตุการณ์
- สามารถจัดการวิกฤตภายใต้แรงกดดันสูงและแก้ไขปัญหาซับซ้อนด้วยกรอบการทำงานที่เป็นระบบ
- มีทักษะในการทำงานร่วมกับและสร้างอิทธิพลต่อทีมเทคนิคข้ามสายงาน
- สามารถจัดการความคาดหวังของผู้บริหารและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่ทีมวิศวกรรมจนถึงผู้นำระดับ C
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการสร้างการกำกับดูแลการดำเนินงาน KPI นโยบาย และเวิร์กโฟลว์ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- คุ้นเคยกับเครื่องมือจัดการเหตุการณ์ระดับองค์กร เช่น ServiceNow
- สามารถประสานงานบุคลากรด้านเทคนิคระหว่างเหตุการณ์สำคัญ
สวัสดิการ
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- โปรแกรมและแหล่งข้อมูลด้านสุขภาวะ
- กิจกรรมทีมที่บริษัทสนับสนุน
- การสนับสนุนการเติบโตและการพัฒนาทางวิชาชีพ
- กลุ่มทรัพยากรพนักงาน
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการตลอดกระบวนการจ้างงาน
- อาจมีการเสนอค่าตอบแทนจูงใจและ/หรือสิทธิในหุ้น