Pure Storage membangunkan platform storan data untuk perusahaan dan persekitaran awan. Portfolionya menyokong infrastruktur AI, penggunaan awan, perlindungan data serta keperluan pengurusan data moden yang lain, dengan penekanan pada prestasi yang boleh diskalakan, kelestarian dan operasi tanpa gangguan. Syarikat ini merangkumi teknologi storan yang diperlukan oleh organisasi untuk mengurus jumlah data penting perniagaan yang semakin meningkat.
Pengurus Akaun Kritikal - Kerja Jarak Jauh di North Carolina
Memimpin eskalasi peringkat eksekutif dan penyelesaian krisis untuk perniagaan platform data Everpure. Membina tadbir urus, memantau KPI, dan menukar isu pelanggan serta produk kritikal kepada penambahbaikan berterusan.
Amerika Syarikat
Carolina Utara$134,000 – $201,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorKetuaBahasa Diperlukan: InggerisPengurusPenerangan
- Memimpin pengurusan eskalasi pelanggan peringkat tertinggi Everpure
- Menyelaras pasukan merentas fungsi yang menangani masalah produk dan operasi yang kompleks serta sistemik
- Melindungi keyakinan pelanggan dan reputasi syarikat
- Menghubungkan penyampaian teknikal dengan strategi eksekutif sambil mengekalkan keterlihatan kepimpinan
- Mempercepat tempoh penyelesaian dan mengukuhkan tadbir urus operasi
- Menjadikan tindak balas krisis sebagai pembelajaran organisasi yang berterusan
- Mengurus eskalasi pelanggan dan produk yang mendesak
- Membangunkan dan mengekalkan rangka kerja tadbir urus, dasar, dan prosedur standard yang boleh diskalakan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk eksekutif kanan dan pihak berkepentingan pelanggan peringkat C
- Menyediakan laporan status tentang isu kritikal, usaha pemulihan, dan penemuan selepas insiden
- Membangunkan, menilai, dan menyampaikan pelaporan KPI
- Menambah baik proses pasukan dan membimbing pengurus tentang amalan eskalasi
- Memimpin semakan punca akar, merekod pembelajaran, dan mengurangkan kejadian berulang
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 7–10 tahun pengalaman mengurus eskalasi pelanggan peringkat eksekutif
- Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman pengurusan
- Ijazah sarjana muda diperlukan, dengan pengalaman setara turut dipertimbangkan
- Pengalaman lanjutan dalam memimpin eskalasi pelanggan berisiko tinggi dan tindak balas insiden
- Keupayaan mengurus krisis bertekanan tinggi dan menyelesaikan masalah kompleks menggunakan rangka kerja berstruktur
- Kemahiran bekerjasama dengan dan mempengaruhi pasukan teknikal merentas fungsi
- Keupayaan mengurus jangkaan eksekutif dan berkomunikasi dengan berkesan daripada pasukan kejuruteraan hingga kepimpinan peringkat C
- Pengalaman terbukti membina tadbir urus operasi, KPI, dasar, dan aliran kerja dalam persekitaran yang kompleks dan berubah pantas
- Pengetahuan tentang alat pengurusan insiden perusahaan seperti ServiceNow
- Keupayaan menyelaras kakitangan teknikal semasa peristiwa kritikal
Faedah
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Program dan sumber kesihatan
- Aktiviti pasukan tajaan syarikat
- Sokongan pertumbuhan dan pembangunan profesional
- Kumpulan Sumber Pekerja
- Kemudahan untuk orang kurang upaya tersedia sepanjang proses pengambilan
- Pampasan insentif dan/atau ekuiti mungkin ditawarkan