Pure Storage vyvíjí platformy pro ukládání dat pro podniky a cloudová prostředí. Její řešení podporují infrastrukturu pro umělou inteligenci, cloudová nasazení, ochranu dat a další moderní potřeby správy dat, přičemž kladou důraz na škálovatelný výkon, udržitelnost a nepřetržitý provoz. Společnost se věnuje technologiím ukládání dat, na které organizace spoléhají při správě rostoucích objemů dat kritických pro jejich podnikání.
Manažer klíčových zákazníků — práce na dálku v Severní Karolíně
Přebírejte odpovědnost za eskalace na úrovni vedení a řešení krizí v oblasti datové platformy Everpure. Budujte řídicí mechanismy, sledujte klíčové ukazatele a proměňujte kritické problémy zákazníků a produktu v trvalá zlepšení.
Spojené státy
Severní Karolína134 000 $ – 201 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaManažerPopis
- Přebírat odpovědnost za zákaznické eskalace na nejvyšší úrovni
- Koordinovat mezifunkční týmy, které řeší složité systémové problémy produktu a provozu
- Chránit důvěru zákazníků a pověst společnosti
- Propojovat technickou realizaci se strategií vedení a současně zajišťovat jeho informovanost
- Urychlovat řešení problémů a posilovat provozní řízení
- Proměňovat reakci na krize v průběžné organizační učení
- Řídit naléhavé eskalace zákazníků a produktu
- Vytvářet a udržovat škálovatelné řídicí rámce, zásady a standardní postupy
- Být hlavní kontaktní osobou pro vrcholové manažery a zákaznické stakeholdery na úrovni C-suite
- Poskytovat zprávy o stavu kritických problémů, opatřeních k obnovení provozu a zjištěních z analýz po incidentech
- Vytvářet, vyhodnocovat a komunikovat reporting klíčových ukazatelů výkonnosti
- Zlepšovat týmové procesy a koučovat manažery v postupech pro eskalace
- Vést analýzy kořenových příčin, zaznamenávat získané poznatky a omezovat opakování problémů
Požadavky
- Nejméně 7–10 let zkušeností s řízením zákaznických eskalací na úrovni vedení
- Nejméně 10 let manažerských zkušeností
- Vyžaduje se bakalářské vzdělání; zohledňuje se také rovnocenná praxe
- Pokročilé zkušenosti s vedením zákaznických eskalací s vysokou závažností a reakcí na incidenty
- Schopnost řídit krizové situace pod vysokým tlakem a řešit složité problémy pomocí strukturovaných rámců
- Schopnost spolupracovat s mezifunkčními technickými týmy a ovlivňovat je
- Schopnost řídit očekávání vedení a efektivně komunikovat od inženýrských týmů až po vedoucí pracovníky na úrovni C-suite
- Prokazatelné zkušenosti s budováním provozního řízení, klíčových ukazatelů, zásad a pracovních postupů ve složitém a rychle se měnícím prostředí
- Znalost podnikových nástrojů pro řízení incidentů, jako je ServiceNow
- Schopnost koordinovat technický personál během kritických událostí
Benefity
- Flexibilní placené volno
- Programy a zdroje podporující zdraví a pohodu
- Týmové aktivity sponzorované společností
- Podpora profesního růstu a rozvoje
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Úpravy pro osoby se zdravotním postižením jsou k dispozici v průběhu celého náborového procesu
- Může být nabídnuta motivační odměna a/nebo podíl na vlastním kapitálu