Pure Storage розробляє платформи зберігання даних для підприємств і хмарних середовищ. Її рішення підтримують інфраструктуру для штучного інтелекту, хмарні розгортання, захист даних та інші сучасні завдання керування даними, приділяючи особливу увагу масштабованій продуктивності, сталому розвитку й безперервності роботи. Компанія розвиває технології зберігання, які організації використовують для керування зростаючими обсягами критично важливих бізнес-даних.
Менеджер із критично важливих клієнтів — віддалена робота в Північній Кароліні
Відповідайте за ескалації на рівні керівництва та розв’язання кризових ситуацій у напрямі платформи даних Everpure. Створюйте системи управління, контролюйте ключові показники й перетворюйте критичні проблеми клієнтів і продукту на сталі покращення.
Опис
- Відповідати за взаємодію з клієнтами на найвищому рівні ескалації
- Координувати кросфункціональні команди, які розв’язують складні системні проблеми продукту й операційної діяльності
- Підтримувати довіру клієнтів і репутацію компанії
- Поєднувати технічну реалізацію зі стратегією керівництва, забезпечуючи поінформованість лідерів
- Прискорювати терміни розв’язання проблем і посилювати операційне управління
- Перетворювати реагування на кризу на постійне організаційне навчання
- Керувати терміновими ескалаціями клієнтів і продукту
- Розробляти та підтримувати масштабовані системи управління, політики й стандартні процедури
- Бути основною контактною особою для старших керівників і клієнтів рівня C-suite
- Надавати звіти про стан критичних проблем, заходи з відновлення та результати аналізу після інцидентів
- Розробляти, оцінювати й поширювати звітність за ключовими показниками ефективності
- Удосконалювати командні процеси та навчати менеджерів практик роботи з ескалаціями
- Керувати аналізом першопричин, фіксувати отримані уроки й зменшувати ймовірність повторення проблем
Вимоги
- Щонайменше 7–10 років досвіду управління ескалаціями з боку керівників клієнтів
- Щонайменше 10 років управлінського досвіду
- Потрібен ступінь бакалавра; також розглядається еквівалентний досвід
- Поглиблений досвід керівництва ескалаціями клієнтів і реагуванням на критичні інциденти
- Здатність керувати кризами в умовах високого тиску та розв’язувати складні проблеми за допомогою структурованих підходів
- Навички партнерства з кросфункціональними технічними командами та впливу на них
- Здатність керувати очікуваннями керівників і ефективно комунікувати з інженерними командами та керівниками рівня C-suite
- Підтверджений досвід побудови операційного управління, ключових показників, політик і робочих процесів у складному середовищі, що швидко змінюється
- Знання корпоративних інструментів управління інцидентами, таких як ServiceNow
- Здатність координувати технічний персонал під час критичних подій
Переваги
- Гнучка оплачувана відпустка
- Програми та ресурси для підтримки добробуту
- Командні заходи за кошти компанії
- Підтримка професійного зростання та розвитку
- Ресурсні групи працівників
- Адаптація для людей з інвалідністю доступна протягом усього процесу найму
- Може пропонуватися стимулювальна компенсація та/або частка в капіталі