Pure Storage 为企业和云环境开发数据存储平台。其产品组合支持人工智能基础设施、云部署、数据保护以及其他现代数据管理需求，注重可扩展的性能、可持续性和不间断运营。公司的业务涵盖组织管理日益增长的关键业务数据所依赖的各类存储技术。
关键客户经理 - 北卡罗来纳州远程办公
负责 Everpure 数据平台业务的高层客户升级与危机解决。建立治理机制、监控关键绩效指标，并将重大客户和产品问题转化为持久改进。
描述
- 负责 Everpure 最高级别的客户升级处理
- 协调跨职能团队解决复杂且系统性的产品和运营问题
- 维护客户信心和公司声誉
- 在保持领导层知情的同时，将技术交付与高层战略相连接
- 加快问题解决进度并强化运营治理
- 将危机响应转化为持续的组织学习
- 管理紧急客户和产品升级事件
- 制定并维护可扩展的治理框架、政策和标准流程
- 作为高级管理人员及客户首席级利益相关者的主要联系人
- 提供重大问题、恢复工作和事后复盘结果的状态报告
- 制定、评估并传达关键绩效指标报告
- 改进团队流程，并指导管理人员开展升级处理
- 领导根因评审、总结经验教训并减少问题再次发生
任职要求
- 至少 7 至 10 年管理高层客户升级事务的经验
- 至少 10 年管理经验
- 要求具备学士学位，同等经验可予考虑
- 具备领导高风险客户升级和事件响应的丰富经验
- 能够在高压危机中运用结构化框架管理问题并解决复杂难题
- 擅长与跨职能技术团队合作并发挥影响力
- 能够管理高层管理人员的预期，并有效地在工程团队与最高管理层之间进行沟通
- 有在复杂且快速变化的环境中建立运营治理、关键绩效指标、政策和工作流程的实际经验
- 熟悉 ServiceNow 等企业事件管理工具
- 能够在关键事件期间协调技术人员
福利待遇
- 灵活的带薪休假
- 健康项目和资源
- 公司赞助的团队活动
- 职业成长与发展支持
- 员工资源小组
- 整个招聘流程期间均可提供残障便利安排
- 可能提供激励性薪酬和/或股权