Pure Storage разработва платформи за съхранение на данни за предприятия и облачни среди. Портфолиото ѝ поддържа инфраструктура за изкуствен интелект, облачни внедрявания, защита на данните и други съвременни потребности за управление на данни, като поставя акцент върху мащабируема производителност, устойчивост и непрекъсната работа. Дейността на компанията обхваща технологиите за съхранение, на които организациите разчитат за управлението на нарастващи обеми от критични за бизнеса данни.
Мениджър на критични клиенти – дистанционна работа от Северна Каролина
Ръководете ескалациите на ниво ръководство и разрешаването на кризи за бизнеса с платформата за данни на Everpure. Изграждайте управленски рамки, следете ключови показатели и превръщайте критичните проблеми на клиентите и продуктите в трайни подобрения.
Съединени щати
Северна Каролина134 000 $ – 201 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиВодещ специалистЗадължителен Език: английскиМениджърОписание
- Ръководете ангажираността по клиентски ескалации на най-високо ниво в Everpure
- Координирайте многофункционални екипи, които решават сложни системни проблеми на продуктите и операциите
- Защитавайте доверието на клиентите и репутацията на компанията
- Свързвайте техническото изпълнение с изпълнителната стратегия, като поддържате видимост за ръководството
- Ускорявайте сроковете за разрешаване и укрепвайте оперативното управление
- Превръщайте реакцията при кризи в непрекъснато организационно учене
- Управлявайте спешни клиентски и продуктови ескалации
- Разработвайте и поддържайте мащабируеми рамки за управление, политики и стандартни процедури
- Бъдете основното лице за контакт за висши ръководители и клиенти на ниво C-suite
- Предоставяйте отчети за статуса на критични проблеми, усилията за възстановяване и констатациите от анализите след инциденти
- Разработвайте, оценявайте и комуникирайте отчети за ключови показатели
- Подобрявайте екипните процеси и обучавайте мениджъри в практиките за ескалация
- Ръководете анализи на първопричините, документирайте научените уроци и намалявайте повторяемостта
Изисквания
- Поне 7 – 10 години опит в управлението на клиентски ескалации на ниво ръководство
- Поне 10 години управленски опит
- Изисква се бакалавърска степен, като се разглежда и равностоен опит
- Задълбочен опит във воденето на високорискови клиентски ескалации и реагиране при инциденти
- Способност за управление на кризи под високо напрежение и решаване на сложни проблеми чрез структурирани рамки
- Умение за партньорство с многофункционални технически екипи и влияние върху тях
- Способност за управление на очакванията на ръководството и ефективна комуникация от инженерните екипи до ръководството на ниво C-suite
- Доказан опит в изграждането на оперативно управление, ключови показатели, политики и работни процеси в сложни и бързо променящи се среди
- Познаване на инструменти за управление на корпоративни инциденти като ServiceNow
- Способност за координиране на технически персонал по време на критични събития
Придобивки
- Гъвкаво платено отпуска
- Програми и ресурси за благосъстояние
- Фирмени екипни дейности
- Подкрепа за професионален растеж и развитие
- Групи за ресурси на служителите
- Адаптации за хора с увреждания са достъпни през целия процес на наемане
- Може да бъде предложено стимулиращо възнаграждение и/или дялово участие