Sedgwick
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Sedgwick fournit des solutions technologiques de gestion des risques, des avantages sociaux et des services d’entreprise intégrés aux organisations du monde entier. Ses activités comprennent la gestion des sinistres liés aux accidents, à la santé, à l’invalidité, à l’indemnisation du chômage et à la responsabilité civile, ainsi que des services de conseil, de comptabilité judiciaire, d’ingénierie judiciaire, de restauration immobilière, de protection des marques et de prévention des pertes. Sedgwick accompagne des clients dans des secteurs tels que la construction, le conseil, la santé, l’agriculture et les services environnementaux, avec un engagement déclaré en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance.

Responsable d’équipe de centre de services bilingue – télétravail

Sedgwick recherche un responsable d’équipe bilingue pour superviser à distance les opérations d’un centre d’appels de services d’assurance. Le poste supervise les équipes, améliore la qualité, résout les problèmes des clients et développe le personnel en Floride ou au Texas.

Description

  • Créer, mettre en œuvre et maintenir des programmes de prestation de services couvrant l’assurance qualité, les services aux clients et la gestion des effectifs
  • Évaluer les compétences de l’équipe et établir des possibilités de référence pour améliorer les services
  • Améliorer les indicateurs et les systèmes de suivi du centre de services afin de soutenir les améliorations du programme
  • Tenir des registres des activités de formation, de la progression des collègues et de l’efficacité du programme
  • Examiner et résoudre les problèmes de service à la clientèle
  • Superviser une unité du centre de services et suivre les performances quotidiennes de l’équipe
  • Surveiller les charges de travail et les statuts, conseiller les collègues sur les questions complexes et résoudre les problèmes
  • Créer, mettre en œuvre et suivre des plans de développement du personnel axés sur les compétences en service à la clientèle
  • Signaler les problèmes de l’unité et leurs résolutions à la haute direction
  • Administrer les politiques du personnel et respecter les normes en matière d’effectifs et de formation
  • Interviewer les candidats, recruter des collègues et établir des plans de développement des performances
  • Diriger les discussions sur les performances des collègues
  • Fournir soutien, conseils, leadership et motivation
  • Soutenir les initiatives qualité et accomplir les autres tâches confiées

Exigences

  • Un baccalauréat obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur accrédité est souhaité
  • Quatre ans d’expérience dans un centre d’appels ou le service à la clientèle, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience, sont requis
  • Une expérience de supervision est souhaitée
  • Solide expertise du service à la clientèle, y compris les processus et procédures destinés aux clients des centres d’appels
  • Excellentes compétences en accompagnement, formation, animation et développement d’équipes
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, notamment pour les présentations
  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Maîtrise des ordinateurs et des produits Microsoft Office
  • Solides compétences analytiques et interprétatives
  • Solides compétences organisationnelles
  • Excellentes compétences interpersonnelles
  • Excellentes compétences en négociation
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
  • Capacité à atteindre ou dépasser les compétences de performance
  • Capacité à gérer le stress lié au travail et plusieurs priorités simultanément
  • Capacité à respecter les délais
  • Capacité à se déplacer selon les besoins

Avantages

  • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Culture de travail bienveillante
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Employeur garantissant l’égalité des chances
  • Environnement de travail sans drogue
  • Aménagements raisonnables lorsqu’ils sont applicables et appropriés

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