Sedgwick 為全球各地的組織提供技術支援的風險、福利與整合業務解決方案。其服務包括管理意外、健康、失能、失業補償及責任理賠，同時提供顧問、法務會計、法務工程、財產修復、品牌保護與損失預防服務。Sedgwick 支援建築、顧問、醫療保健、農業及環境服務等產業的客戶，並明確重視多元、公平與包容，以及環境、社會與治理實務。
雙語服務中心團隊主管－遠端
Sedgwick 正在招募雙語服務中心團隊主管，負責遠端保險服務呼叫中心的營運管理。 此職位負責團隊督導、品質提升、客戶問題解決，以及佛羅里達州或德州員工的發展。
說明
- 建立、執行並維護涵蓋品質保證、客戶服務及人力管理的服務交付計畫
- 評估團隊能力，找出服務改善的基準機會
- 改善服務中心指標及追蹤系統，以支援計畫優化
- 維護培訓活動、同仁進度及計畫成效的紀錄
- 調查並解決客戶服務問題
- 督導服務中心單位並追蹤團隊每日績效
- 監控工作量及狀態，就複雜事項為同仁提供建議並解決問題
- 建立、執行並監控以客戶服務技能為重點的員工發展計畫
- 向高階管理階層報告單位問題及解決方案
- 執行人事政策，並遵守人員配置及培訓標準
- 面試候選人、聘用同仁並建立績效發展計畫
- 主持同仁績效討論
- 提供支援、指導、領導及激勵
- 支援品質提升措施並完成其他指派職責
職位要求
- 具認可學院或大學學士學位者優先
- 需要具備四年呼叫中心或客戶服務經驗，或具備同等教育及工作經驗組合
- 具備督導經驗者優先
- 具備扎實的客戶服務專業知識，包括呼叫中心客戶流程及作業規範
- 具備出色的團隊教練、培訓、引導及發展能力
- 具備出色的口頭及書面溝通能力，包括簡報能力
- 具備出色的客戶服務技能
- 熟悉個人電腦及 Microsoft Office 產品
- 具備強大的分析及解讀能力
- 具備良好的組織能力
- 具備出色的人際交往能力
- 具備出色的談判能力
- 能夠在團隊環境中有效工作
- 能夠達到或超越績效能力要求
- 能夠管理工作相關壓力並同時處理多項優先事項
- 能夠按時完成工作
- 能夠依要求出差
福利待遇
- 工作與生活平衡
- 關懷員工的職場文化
- 職涯成長機會
- 提供平等就業機會的工作場所
- 無毒品工作場所
- 在適用且適當的情況下提供合理便利