Sedgwick, dünya genelindeki kuruluşlara teknoloji destekli risk, yan haklar ve entegre iş çözümleri sunar. Şirket; kaza, sağlık, maluliyet, işsizlik tazminatı ve sorumluluk taleplerinin yönetiminin yanı sıra danışmanlık, adli muhasebe, adli mühendislik, mülk restorasyonu, marka koruma ve kayıp önleme hizmetleri geliştirir. Sedgwick; inşaat, danışmanlık, sağlık hizmetleri, tarım ve çevre hizmetleri gibi sektörlerdeki müşterilerini destekler ve çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ile çevresel, sosyal ve yönetişim uygulamalarına odaklandığını belirtir.
İki Dilli Hizmet Merkezi Ekip Lideri – Uzaktan
Sedgwick, uzaktan sigorta hizmetleri çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek üzere iki dilli bir Hizmet Merkezi Ekip Lideri arıyor. Rol; ekipleri denetlemeyi, kaliteyi iyileştirmeyi, müşteri sorunlarını çözmeyi ve Florida veya Teksas'ta çalışanları geliştirmeyi kapsar.
Açıklama
- Kalite güvencesi, müşteri hizmetleri ve iş gücü yönetimini kapsayan hizmet sunumu programları oluşturmak, uygulamak ve sürdürmek
- Ekip yetkinliklerini değerlendirmek ve hizmet iyileştirmeleri için mevcut fırsatları belirlemek
- Program geliştirmelerini desteklemek üzere Hizmet Merkezi ölçümlerini ve takip sistemlerini iyileştirmek
- Eğitim faaliyetleri, çalışanların ilerlemesi ve program etkinliğiyle ilgili kayıtları tutmak
- Müşteri hizmetleri sorunlarını araştırmak ve çözmek
- Bir Hizmet Merkezi birimini denetlemek ve günlük ekip performansını takip etmek
- İş yüklerini ve durumları izlemek, karmaşık konularda çalışanlara danışmanlık yapmak ve sorunları çözmek
- Müşteri hizmetleri becerilerine odaklanan çalışan gelişim planları oluşturmak, uygulamak ve izlemek
- Birim sorunlarını ve çözümlerini üst yönetime raporlamak
- Personel politikalarını uygulamak ve personel alımı ile eğitim standartlarına uymak
- Adaylarla mülakat yapmak, çalışanları işe almak ve performans gelişim planları oluşturmak
- Çalışanların performans görüşmelerine liderlik etmek
- Destek, rehberlik, liderlik ve motivasyon sağlamak
- Kalite girişimlerini desteklemek ve verilen diğer görevleri tamamlamak
Gereksinimler
- Akredite bir yüksekokul veya üniversiteden lisans derecesi tercih edilir
- Dört yıllık çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimi gereklidir
- Denetim deneyimi tercih edilir
- Çağrı merkezi müşteri süreçleri ve prosedürleri de dahil olmak üzere güçlü müşteri hizmetleri uzmanlığı
- Ekip koçluğu, eğitim, kolaylaştırıcılık ve gelişim konularında mükemmel beceriler
- Sunumlar da dahil olmak üzere mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Mükemmel müşteri hizmetleri becerileri
- Bilgisayarlar ve Microsoft Office ürünlerini kullanma yeterliliği
- Güçlü analitik ve yorumlama becerileri
- Güçlü organizasyon becerileri
- Mükemmel kişilerarası beceriler
- Mükemmel müzakere becerileri
- Ekip ortamında etkili çalışma becerisi
- Performans Yetkinliklerini karşılama veya aşma becerisi
- İşle ilgili stresi ve birden fazla önceliği aynı anda yönetme becerisi
- Son teslim tarihlerini karşılama becerisi
- Gerektiğinde seyahat edebilme
Yan Haklar
- İş ve özel yaşam dengesi
- Çalışanlarına değer veren iş yeri kültürü
- Kariyer gelişimi fırsatları
- Fırsat eşitliği sunan iş yeri
- Uyuşturucudan arındırılmış iş yeri
- Uygulanabilir ve uygun olduğunda makul düzenlemeler