Sedgwick
Sedgwick
Η Sedgwick παρέχει σε οργανισμούς παγκοσμίως τεχνολογικά υποστηριζόμενες λύσεις διαχείρισης κινδύνων, παροχών και ολοκληρωμένων επιχειρηματικών υπηρεσιών. Το έργο της περιλαμβάνει τη διαχείριση αξιώσεων για ατυχήματα, υγεία, αναπηρία, αποζημιώσεις ανεργίας και ευθύνη, καθώς και υπηρεσίες συμβουλευτικής, δικανικής λογιστικής, δικανικής μηχανικής, αποκατάστασης ακινήτων, προστασίας εμπορικών σημάτων και πρόληψης ζημιών. Η Sedgwick υποστηρίζει πελάτες σε κλάδους όπως οι κατασκευές, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, η γεωργία και οι περιβαλλοντικές υπηρεσίες, με δηλωμένη έμφαση στη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και τις πρακτικές περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης.

Δίγλωσσος Επικεφαλής Ομάδας Κέντρου Εξυπηρέτησης – Εξ αποστάσεως

Η Sedgwick αναζητά δίγλωσσο επικεφαλής ομάδας για την επίβλεψη απομακρυσμένων λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου ασφαλιστικών υπηρεσιών. Ο ρόλος περιλαμβάνει εποπτεία ομάδων, βελτίωση της ποιότητας, επίλυση ζητημάτων πελατών και ανάπτυξη προσωπικού στη Φλόριντα ή το Τέξας.

Περιγραφή

  • Σχεδιασμός, υλοποίηση και διατήρηση προγραμμάτων παροχής υπηρεσιών που καλύπτουν τη διασφάλιση ποιότητας, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
  • Αξιολόγηση των ικανοτήτων της ομάδας και καθορισμός βασικών ευκαιριών βελτίωσης των υπηρεσιών
  • Βελτίωση των μετρήσεων του Κέντρου Εξυπηρέτησης και των συστημάτων παρακολούθησης για την υποστήριξη αναβαθμίσεων των προγραμμάτων
  • Τήρηση αρχείων δραστηριοτήτων εκπαίδευσης, προόδου συναδέλφων και αποτελεσματικότητας προγραμμάτων
  • Διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών
  • Επίβλεψη μονάδας του Κέντρου Εξυπηρέτησης και καθημερινή παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας
  • Παρακολούθηση φόρτου εργασίας και καταστάσεων, παροχή συμβουλών σε συναδέλφους για σύνθετα θέματα και επίλυση προβλημάτων
  • Δημιουργία, υλοποίηση και παρακολούθηση σχεδίων ανάπτυξης προσωπικού με έμφαση στις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
  • Αναφορά ζητημάτων της μονάδας και των λύσεών τους στην ανώτερη διοίκηση
  • Διαχείριση πολιτικών προσωπικού και συμμόρφωση με τα πρότυπα στελέχωσης και εκπαίδευσης
  • Συνέντευξη υποψηφίων, πρόσληψη συναδέλφων και κατάρτιση σχεδίων ανάπτυξης απόδοσης
  • Ηγεσία συζητήσεων για την απόδοση των συναδέλφων
  • Παροχή υποστήριξης, καθοδήγησης, ηγεσίας και παρακίνησης
  • Υποστήριξη πρωτοβουλιών ποιότητας και ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων

Απαιτήσεις

  • Προτιμάται πτυχίο από διαπιστευμένο κολέγιο ή πανεπιστήμιο
  • Απαιτούνται τέσσερα έτη εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
  • Προτιμάται η εποπτική εμπειρία
  • Ισχυρή εξειδίκευση στην εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών και πρακτικών πελατών τηλεφωνικού κέντρου
  • Εξαιρετικές δεξιότητες καθοδήγησης, εκπαίδευσης, διευκόλυνσης και ανάπτυξης ομάδων
  • Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένων των παρουσιάσεων
  • Εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
  • Εξοικείωση με υπολογιστές και προϊόντα Microsoft Office
  • Ισχυρές αναλυτικές και ερμηνευτικές δεξιότητες
  • Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες
  • Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες
  • Εξαιρετικές δεξιότητες διαπραγμάτευσης
  • Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον
  • Ικανότητα επίτευξης ή υπέρβασης των Δεικτών Ικανότητας Απόδοσης
  • Ικανότητα διαχείρισης εργασιακού άγχους και πολλαπλών προτεραιοτήτων ταυτόχρονα
  • Ικανότητα τήρησης προθεσμιών
  • Ικανότητα ταξιδιών όταν απαιτείται

Παροχές

  • Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
  • Υποστηρικτική κουλτούρα στον χώρο εργασίας
  • Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
  • Χώρος εργασίας ίσων ευκαιριών
  • Χώρος εργασίας χωρίς ναρκωτικά
  • Εύλογες προσαρμογές όπου εφαρμόζεται και ενδείκνυται

Σχετικές θέσεις εργασίας

Blue Cross and Blue Shield of Louisiana

Αναλυτής δεδομένων λειτουργικών αναφορών

Blue Cross and Blue Shield of Louisiana

Χρησιμοποιήστε ερωτήματα SQL, βάσεις δεδομένων και ανάλυση δεδομένων για την παραγωγή επιχειρηματικής πληροφόρησης για τη Louisiana Blue. Βελτιώστε τις ροές εργασίας αναφορών, τις ανταλλαγές δεδομένων και τους ελέγχους επικύρωσης.

Άνοιγμα
ICON plc

Προγραμματιστής Power BI εξ αποστάσεως στην Ινδία — ICON plc

ICON plc

Ανάπτυξη πινάκων ελέγχου Power BI, μοντέλων δεδομένων και διοχετεύσεων ETL για τις υπηρεσίες κλινικής έρευνας της ICON. Συνεργασία με ενδιαφερόμενα μέρη και αξιοποίηση αναλυτικών στοιχείων για τη στήριξη αποφάσεων και τη βελτίωση της απόδοσης.

Άνοιγμα
TIAA

Ασκούμενος Επιχειρηματικής Ευφυΐας στη Nuveen

TIAA

Υποστηρίξτε την έρευνα αγοράς, τις παρουσιάσεις και τις στρατηγικές πρωτοβουλίες ως ασκούμενος Επιχειρηματικής Ευφυΐας στη Nuveen. Αποκτήστε διατμηματική εμπειρία στους τομείς συνταξιοδοτικών υπηρεσιών και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων της TIAA.

Άνοιγμα
Lifelancer

Ανώτερος/η συνεργάτης κλινικής έρευνας, ΚΝΣ (εξ αποστάσεως στην Αριζόνα)

Lifelancer

Επίβλεψη κλινικών ερευνητικών κέντρων για το ΚΝΣ για λογαριασμό της Worldwide Clinical Trials, από την έναρξη έως την ολοκλήρωση της μελέτης. Εξ αποστάσεως διαχείριση της συμμόρφωσης, της συντήρησης, της εκπαίδευσης και της αναφοράς θεμάτων ασφάλειας των κέντρων.

Άνοιγμα
Dedale (ex-Software Club)

Στρατηγικός συνεργάτης πελατών

Dedale (ex-Software Club)

Ενισχύστε τη διατήρηση πελατών, τις ανανεώσεις και την ανάπτυξη λογαριασμών για την πλατφόρμα τεχνολογικής πληροφόρησης και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες της Dedale. Χτίστε στρατηγικές σχέσεις με εταιρείες ιδιωτικών κεφαλαίων, στελέχη συγχωνεύσεων και εξαγορών και ανώτατα διοικητικά στελέχη.

Άνοιγμα
Medtronic

Διευθυντής Κλινικής Έρευνας, Διέγερση Περιφερικών Νεύρων

Medtronic

Καθοδηγήστε τα παγκόσμια προγράμματα κλινικών τεκμηρίων για τις θεραπείες διέγερσης περιφερικών νεύρων της Medtronic. Επιβλέψτε μελέτες, κανονιστική υποστήριξη, επιστημονικές δημοσιεύσεις και συνεργασία μεταξύ ομάδων υγειονομικής περίθαλψης.

Άνοιγμα
MSD

Ανώτερος κύριος επιστήμονας κλινικής έρευνας στη γαστρεντερική ογκολογία στη MSD

MSD

Ηγεσία της κλινικής ανάπτυξης και των δοκιμών ογκολογικών φαρμάκων στη MSD. Διαμόρφωση ερευνητικής στρατηγικής, ανάλυση ευρημάτων, υποστήριξη κανονιστικών υποβολών και συνεργασία με επιστημονικές και επιχειρηματικές ομάδες.

Άνοιγμα
Protiviti

Ανώτερος σύμβουλος εγκληματολογικών ερευνών

Protiviti

Ηγείται ερευνών για απάτες, εγκληματολογικών και κανονιστικών ερευνών στην Protiviti, συντονίζοντας ροές εργασίας, ανάλυση αποδεικτικών στοιχείων, παραδοτέα πελατών και ανάπτυξη νεότερων στελεχών.

Άνοιγμα
Worldwide Clinical Trials

Ανώτερος/η συνεργάτης κλινικής έρευνας, Ψυχιατρική

Worldwide Clinical Trials

Αναλάβετε την παρακολούθηση και την υποστήριξη των ερευνητικών κέντρων σε ψυχιατρικές κλινικές δοκιμές κατά μήκος της Ανατολικής Ακτής με τη Worldwide Clinical Trials. Ο ρόλος περιλαμβάνει επιλογή κέντρων, έναρξη μελετών, συμμόρφωση, ποιότητα δεδομένων και ασφάλεια συμμετεχόντων.

Άνοιγμα
Worldwide Clinical Trials

Ανώτερος/η συνεργάτης κλινικής έρευνας, Ψυχιατρική και Αλτσχάιμερ

Worldwide Clinical Trials

Παρακολούθηση κλινικών δοκιμών στην Ψυχιατρική και τη νόσο Αλτσχάιμερ για τη Worldwide Clinical Trials σε κέντρα της Ανατολικής Ακτής. Εποπτεία επισκέψεων στα κέντρα, κανονιστικής συμμόρφωσης και ποιότητας δεδομένων.

Άνοιγμα