Nagbibigay ang Sedgwick ng mga solusyong pinapagana ng teknolohiya para sa panganib, mga benepisyo, at pinagsama-samang operasyon ng negosyo para sa mga organisasyon sa buong mundo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang pangangasiwa ng mga claim sa aksidente, kalusugan, kapansanan, kompensasyon sa kawalan ng trabaho, at pananagutan, pati na rin ang pagkonsulta, forensic accounting, forensic engineering, pagpapanumbalik ng ari-arian, proteksiyon sa tatak, at pag-iwas sa pagkalugi. Sinusuportahan ng Sedgwick ang mga kliyente sa iba’t ibang industriya, kabilang ang konstruksyon, pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, agrikultura, at mga serbisyong pangkapaligiran, na may ipinahayag na pagtuon sa pagkakaiba-iba, pagkakapantay-pantay, inklusyon, at mga gawaing pangkapaligiran, panlipunan, at pamamahala.
Bilingual na Team Lead ng Service Center – Remote
Naghahanap ang Sedgwick ng bilingual na Team Lead ng Service Center para mangasiwa sa remote na operasyon ng call center para sa mga serbisyong pangseguro. Nangangasiwa ang tungkulin sa mga team, nagpapahusay ng kalidad, lumulutas ng mga isyu ng customer, at nagpapaunlad ng staff sa Florida o Texas.
Paglalarawan
- Bumuo, magpatupad, at magpanatili ng mga programa sa paghahatid ng serbisyo na sumasaklaw sa quality assurance, serbisyo sa kliyente, at pamamahala ng workforce
- Suriin ang mga kakayahan ng team at tukuyin ang mga batayang pagkakataon para sa pagpapahusay ng serbisyo
- Pagbutihin ang mga sukatan ng Service Center at mga sistema ng pagsubaybay upang suportahan ang mga pagpapahusay ng programa
- Panatilihin ang mga tala ng mga aktibidad sa pagsasanay, pag-unlad ng mga kasamahan, at pagiging epektibo ng programa
- Magsiyasat at lumutas ng mga isyu sa serbisyo sa customer
- Pangasiwaan ang isang unit ng Service Center at subaybayan ang araw-araw na performance ng team
- Subaybayan ang mga workload at status, payuhan ang mga kasamahan tungkol sa mga kumplikadong usapin, at lumutas ng mga problema
- Gumawa, magpatupad, at magmonitor ng mga development plan para sa staff na nakatuon sa mga kasanayan sa serbisyo sa customer
- Iulat ang mga isyu ng unit at mga solusyon sa nakatataas na pamunuan
- Pamahalaan ang mga patakaran sa personnel at sumunod sa mga pamantayan sa staffing at pagsasanay
- Magsagawa ng panayam sa mga kandidato, kumuha ng mga kasamahan, at magtakda ng mga planong pangkaunlaran sa performance
- Pangunahan ang mga talakayan tungkol sa performance ng mga kasamahan
- Magbigay ng suporta, gabay, pamumuno, at pagganyak
- Suportahan ang mga inisyatiba sa kalidad at kumpletuhin ang iba pang itinalagang tungkulin
Mga Kinakailangan
- Mas ninanais ang bachelor's degree mula sa isang akreditadong kolehiyo o unibersidad
- Kinakailangan ang apat na taong karanasan sa call center o serbisyo sa customer, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan
- Mas ninanais ang karanasan sa pangangasiwa
- Malakas na kadalubhasaan sa serbisyo sa customer, kabilang ang mga proseso at pamamaraan para sa kliyente ng call center
- Mahuhusay na kasanayan sa pagco-coach ng team, pagsasanay, facilitation, at pag-unlad
- Mahuhusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon, kabilang ang mga presentasyon
- Mahuhusay na kasanayan sa serbisyo sa customer
- Kahusayan sa paggamit ng PC at mga produkto ng Microsoft Office
- Malakas na kasanayan sa pagsusuri at interpretasyon
- Malakas na kasanayan sa organisasyon
- Mahuhusay na kasanayan sa pakikipagkapwa
- Mahuhusay na kasanayan sa negosasyon
- Kakayahang epektibong magtrabaho sa kapaligirang pang-team
- Kakayahang maabot o malampasan ang Performance Competencies
- Kakayahang pamahalaan ang stress na nauugnay sa trabaho at maraming prayoridad nang sabay-sabay
- Kakayahang tumupad sa mga deadline
- Kakayahang bumiyahe kung kinakailangan
Mga Benepisyo
- Balanse sa trabaho at personal na buhay
- Kulturang maalaga sa lugar ng trabaho
- Mga pagkakataon para sa pag-unlad ng karera
- Lugar ng trabahong nagbibigay ng pantay na pagkakataon
- Lugar ng trabahong walang droga
- Mga makatwirang accommodation kapag naaangkop at kinakailangan