Sedgwick organizacijam po vsem svetu zagotavlja tehnološko podprte rešitve na področju tveganj, ugodnosti in integriranih poslovnih storitev. Njegovo delo vključuje upravljanje zahtevkov zaradi nezgod, zdravstvenih težav, invalidnosti, nadomestil za brezposelnost in odgovornosti ter zagotavljanje svetovalnih storitev, forenzičnega računovodstva, forenzičnega inženiringa, obnove premoženja, varovanja blagovne znamke in preprečevanja izgub. Sedgwick podpira stranke v panogah, kot so gradbeništvo, svetovanje, zdravstvo, kmetijstvo in okoljske storitve, pri čemer poudarja raznolikost, enakost, vključevanje ter okoljske, družbene in upravljavske prakse.
Dvojezični vodja ekipe servisnega centra – delo na daljavo
Podjetje Sedgwick išče dvojezičnega vodjo ekipe servisnega centra za nadzor oddaljenega delovanja klicnega centra za zavarovalniške storitve. Oseba na tem delovnem mestu vodi ekipe, izboljšuje kakovost, rešuje težave strank in razvija zaposlene na Floridi ali v Teksasu.
Opis
- Ustvarjati, izvajati in vzdrževati programe zagotavljanja storitev, ki vključujejo zagotavljanje kakovosti, storitve za stranke in upravljanje delovne sile
- Ocenjevati kompetence ekipe in določati izhodiščne možnosti za izboljšanje storitev
- Izboljševati kazalnike servisnega centra in sisteme spremljanja za podporo izboljšavam programov
- Voditi evidence usposabljanj, napredka sodelavcev in učinkovitosti programov
- Preiskovati in reševati težave pri storitvah za stranke
- Nadzirati enoto servisnega centra in spremljati vsakodnevno uspešnost ekipe
- Spremljati delovne obremenitve in statuse, svetovati sodelavcem pri zapletenih zadevah ter reševati težave
- Ustvarjati, izvajati in spremljati načrte razvoja zaposlenih, osredotočene na veščine storitev za stranke
- Višjemu vodstvu poročati o težavah enote in njihovih rešitvah
- Upravljati kadrovske politike ter upoštevati standarde zaposlovanja in usposabljanja
- Intervjuvati kandidate, zaposlovati sodelavce in pripravljati načrte razvoja uspešnosti
- Voditi pogovore o uspešnosti sodelavcev
- Zagotavljati podporo, usmerjanje, vodenje in motivacijo
- Podpirati pobude za kakovost in opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Zaželena je diploma prve stopnje akreditirane visoke šole ali univerze
- Potrebne so štiri leta izkušenj v klicnem centru ali storitvah za stranke oziroma enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Zaželene so vodstvene izkušnje
- Dobro poznavanje storitev za stranke, vključno s procesi in postopki za stranke klicnega centra
- Odlične veščine coachinga, usposabljanja, facilitacije in razvoja ekipe
- Odlične ustne in pisne komunikacijske veščine, vključno s predstavitvami
- Odlične veščine storitev za stranke
- Usposobljenost za delo z osebnimi računalniki in izdelki Microsoft Office
- Močne analitične in interpretativne veščine
- Močne organizacijske veščine
- Odlične medosebne veščine
- Odlične pogajalske veščine
- Sposobnost učinkovitega dela v timskem okolju
- Sposobnost izpolnjevanja ali preseganja kompetenc uspešnosti
- Sposobnost obvladovanja stresa, povezanega z delom, in več prednostnih nalog hkrati
- Sposobnost upoštevanja rokov
- Sposobnost potovanja po potrebi
Ugodnosti
- Ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem
- Podporna kultura na delovnem mestu
- Priložnosti za karierno rast
- Delovno okolje z enakimi možnostmi
- Delovno okolje brez drog
- Razumne prilagoditve, kadar so uporabne in primerne