Sedgwick erbjuder teknikbaserade risk-, förmåns- och integrerade affärslösningar för organisationer världen över. Företagets arbete omfattar hantering av olycksfalls-, hälso-, sjukförsäkrings-, arbetslöshetsersättnings- och ansvarsskadeärenden samt utveckling av konsulttjänster, kriminalteknisk redovisning, kriminalteknisk ingenjörskonst, fastighetsrestaurering, varumärkesskydd och skadeförebyggande tjänster. Sedgwick hjälper kunder inom bland annat bygg, konsultverksamhet, hälso- och sjukvård, jordbruk och miljötjänster, med ett uttalat fokus på mångfald, jämlikhet, inkludering samt miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning.
Tvåspråkig teamledare för servicecenter – distansarbete
Sedgwick söker en tvåspråkig teamledare för servicecenter som ska leda distansbaserad kundtjänstverksamhet inom försäkring. Rollen innebär att leda team, förbättra kvaliteten, lösa kundärenden och utveckla medarbetare i Florida eller Texas.
Beskrivning
- Bygga upp, införa och underhålla program för tjänsteleverans inom kvalitetssäkring, kundservice och personalplanering
- Utvärdera teamets kompetenser och fastställa grundläggande möjligheter till serviceförbättringar
- Förbättra servicecentrets nyckeltal och uppföljningssystem för att stödja programförbättringar
- Upprätthålla dokumentation över utbildningsaktiviteter, medarbetarnas utveckling och programmets effektivitet
- Undersöka och lösa kundserviceärenden
- Leda en enhet inom servicecentret och följa upp teamets dagliga prestationer
- Övervaka arbetsbelastning och status, ge kollegor råd i komplexa frågor och lösa problem
- Skapa, införa och följa upp utvecklingsplaner för medarbetare med fokus på kundservicekompetenser
- Rapportera problem och lösningar inom enheten till den högre ledningen
- Administrera personalpolicyer och följa standarder för bemanning och utbildning
- Intervjua kandidater, anställa medarbetare och upprätta planer för prestationsutveckling
- Leda samtal om medarbetarnas prestationer
- Ge stöd, vägledning, ledarskap och motivation
- Stödja kvalitetsinitiativ och utföra andra tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- En kandidatexamen från ett ackrediterat college eller universitet är meriterande
- Fyra års erfarenhet av callcenter eller kundservice, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet, krävs
- Erfarenhet av arbetsledning är meriterande
- Stark kompetens inom kundservice, inklusive processer och rutiner för kunder i callcenter
- Mycket god förmåga inom teamcoachning, utbildning, facilitering och utveckling
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga, inklusive presentationer
- Mycket god kundserviceförmåga
- Goda kunskaper i datorer och Microsoft Office-produkter
- Stark analytisk och tolkande förmåga
- Stark organisatorisk förmåga
- Mycket god interpersonell förmåga
- Mycket god förhandlingsförmåga
- Förmåga att arbeta effektivt i en teammiljö
- Förmåga att uppnå eller överträffa prestationskompetenser
- Förmåga att hantera arbetsrelaterad stress och flera prioriteringar samtidigt
- Förmåga att hålla tidsfrister
- Förmåga att resa vid behov
Förmåner
- Balans mellan arbete och privatliv
- Omsorgsfull arbetsplatskultur
- Möjligheter till karriärutveckling
- Arbetsplats med lika möjligheter
- Drogfri arbetsplats
- Skäliga anpassningar när det är tillämpligt och lämpligt