Sedgwick
Sedgwick
A Sedgwick oferece soluções baseadas em tecnologia para gestão de riscos, benefícios e negócios integrados a organizações em todo o mundo. Seu trabalho inclui a administração de sinistros de acidentes, saúde, invalidez, seguro-desemprego e responsabilidade civil, além do desenvolvimento de serviços de consultoria, contabilidade forense, engenharia forense, restauração de propriedades, proteção de marcas e prevenção de perdas. A Sedgwick atende clientes de setores como construção, consultoria, saúde, agricultura e serviços ambientais, com foco declarado em diversidade, equidade, inclusão e práticas ambientais, sociais e de governança.

Líder de equipe de central de serviços bilíngue – remoto

A Sedgwick busca um líder de equipe bilíngue para supervisionar operações remotas de uma central de atendimento de serviços de seguros. A função supervisiona equipes, melhora a qualidade, resolve problemas dos clientes e desenvolve a equipe na Flórida ou no Texas.

Descrição

  • Criar, implementar e manter programas de prestação de serviços abrangendo garantia da qualidade, serviços ao cliente e gestão da força de trabalho
  • Avaliar as competências da equipe e estabelecer oportunidades de referência para a melhoria dos serviços
  • Aprimorar as métricas e os sistemas de acompanhamento da central de serviços para apoiar melhorias no programa
  • Manter registros das atividades de treinamento, do progresso dos colegas e da eficácia do programa
  • Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente
  • Supervisionar uma unidade da central de serviços e acompanhar o desempenho diário da equipe
  • Monitorar cargas de trabalho e status, orientar colegas em questões complexas e resolver problemas
  • Criar, implementar e monitorar planos de desenvolvimento da equipe focados em habilidades de atendimento ao cliente
  • Relatar problemas da unidade e suas resoluções à alta administração
  • Administrar políticas de pessoal e cumprir os padrões de contratação e treinamento
  • Entrevistar candidatos, contratar colegas e estabelecer planos de desenvolvimento de desempenho
  • Liderar conversas sobre o desempenho dos colegas
  • Oferecer apoio, orientação, liderança e motivação
  • Apoiar iniciativas de qualidade e realizar outras tarefas atribuídas

Requisitos

  • É desejável ter bacharelado por uma faculdade ou universidade credenciada
  • São necessários quatro anos de experiência em central de atendimento ou atendimento ao cliente, ou uma combinação equivalente de formação e experiência
  • É desejável ter experiência em supervisão
  • Forte experiência em atendimento ao cliente, incluindo processos e procedimentos para clientes de centrais de atendimento
  • Excelentes habilidades de treinamento, capacitação, facilitação e desenvolvimento de equipes
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, incluindo apresentações
  • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
  • Conhecimento de computadores pessoais e produtos Microsoft Office
  • Fortes habilidades analíticas e interpretativas
  • Fortes habilidades organizacionais
  • Excelentes habilidades interpessoais
  • Excelentes habilidades de negociação
  • Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente de equipe
  • Capacidade de atingir ou superar as competências de desempenho
  • Capacidade de gerenciar o estresse relacionado ao trabalho e várias prioridades simultaneamente
  • Capacidade de cumprir prazos
  • Capacidade de viajar conforme necessário

Benefícios

  • Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
  • Cultura de trabalho acolhedora
  • Oportunidades de crescimento profissional
  • Local de trabalho que oferece igualdade de oportunidades
  • Local de trabalho livre de drogas
  • Adaptações razoáveis quando aplicáveis e apropriadas

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