Sedgwick dostarcza organizacjom na całym świecie rozwiązania technologiczne w zakresie zarządzania ryzykiem, świadczeniami i zintegrowanymi procesami biznesowymi. Firma zajmuje się obsługą roszczeń związanych z wypadkami, ubezpieczeniem zdrowotnym, niezdolnością do pracy, odszkodowaniami z tytułu bezrobocia i odpowiedzialnością cywilną, a także świadczy usługi doradcze, ekspertyzy z zakresu rachunkowości śledczej i inżynierii śledczej, renowacji mienia, ochrony marki oraz zapobiegania stratom. Sedgwick wspiera klientów z branż takich jak budownictwo, doradztwo, opieka zdrowotna, rolnictwo i usługi środowiskowe, koncentrując się na różnorodności, równości i inkluzywności oraz na praktykach związanych z ochroną środowiska, odpowiedzialnością społeczną i ładem korporacyjnym.
Dwujęzyczny lider zespołu centrum obsługi — praca zdalna
Sedgwick poszukuje dwujęzycznego lidera zespołu centrum obsługi do nadzorowania zdalnych operacji ubezpieczeniowego call center. Rola obejmuje zarządzanie zespołami, poprawę jakości, rozwiązywanie problemów klientów oraz rozwój pracowników na Florydzie lub w Teksasie.
Opis
- Tworzenie, wdrażanie i utrzymywanie programów świadczenia usług obejmujących zapewnianie jakości, obsługę klienta i zarządzanie zasobami pracowniczymi
- Ocena kompetencji zespołu i określanie podstawowych możliwości poprawy jakości obsługi
- Usprawnianie wskaźników centrum obsługi i systemów ich monitorowania w celu wspierania rozwoju programów
- Prowadzenie dokumentacji szkoleń, postępów pracowników i skuteczności programów
- Badanie i rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta
- Nadzorowanie jednostki centrum obsługi i monitorowanie codziennych wyników zespołu
- Monitorowanie obciążenia pracą i statusów, doradzanie pracownikom w złożonych sprawach oraz rozwiązywanie problemów
- Tworzenie, wdrażanie i monitorowanie planów rozwoju pracowników ukierunkowanych na umiejętności obsługi klienta
- Raportowanie kierownictwu wyższego szczebla problemów jednostki i sposobów ich rozwiązania
- Administrowanie polityką personalną oraz przestrzeganie standardów zatrudnienia i szkoleń
- Przeprowadzanie rozmów z kandydatami, zatrudnianie pracowników i opracowywanie planów rozwoju wyników pracy
- Prowadzenie rozmów dotyczących wyników pracy pracowników
- Zapewnianie wsparcia, wskazówek, przywództwa i motywacji
- Wspieranie inicjatyw jakościowych oraz wykonywanie innych przydzielonych zadań
Wymagania
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim uzyskane w akredytowanej szkole wyższej lub na uniwersytecie
- Wymagane są cztery lata doświadczenia w call center lub obsłudze klienta albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Preferowane doświadczenie w nadzorowaniu pracowników
- Bardzo dobra znajomość obsługi klienta, w tym procesów i procedur pracy z klientami call center
- Doskonałe umiejętności coachingu zespołu, prowadzenia szkoleń, facylitacji i rozwoju pracowników
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, w tym prowadzenia prezentacji
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta
- Biegła obsługa komputerów osobistych i programów Microsoft Office
- Silne umiejętności analityczne i interpretacyjne
- Silne umiejętności organizacyjne
- Doskonałe umiejętności interpersonalne
- Doskonałe umiejętności negocjacyjne
- Umiejętność efektywnej pracy w zespole
- Umiejętność spełniania lub przekraczania kompetencji związanych z wynikami pracy
- Umiejętność radzenia sobie ze stresem związanym z pracą i jednoczesnego zarządzania wieloma priorytetami
- Umiejętność dotrzymywania terminów
- Gotowość do podróży w razie potrzeby
Benefity
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
- Wspierająca kultura pracy
- Możliwości rozwoju kariery
- Miejsce pracy zapewniające równe szanse
- Miejsce pracy wolne od narkotyków
- Racjonalne usprawnienia, gdy są zasadne i odpowiednie