Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick leverer teknologibaserede risiko-, personalegode- og integrerede forretningsløsninger til organisationer verden over. Virksomhedens arbejde omfatter administration af erstatningssager inden for ulykker, sundhed, invaliditet, arbejdsløshed og ansvar samt udvikling af konsulentydelser, kriminalteknisk regnskab, kriminalteknisk ingeniørarbejde, ejendomsrestaurering, brandbeskyttelse og skadesforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder inden for blandt andet byggeri, rådgivning, sundhedssektoren, landbrug og miljøtjenester med et erklæret fokus på mangfoldighed, lighed, inklusion samt miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige forhold.

Tosproget teamleder for servicecenter – fjernarbejde

Sedgwick søger en tosproget teamleder til at lede fjernbaseret kundeservice i forsikringsbranchen. Rollen indebærer at lede teams, forbedre kvaliteten, løse kundehenvendelser og udvikle medarbejdere i Florida eller Texas.

Beskrivelse

  • Opbygge, implementere og vedligeholde programmer for servicelevering inden for kvalitetssikring, kundeservice og arbejdsstyring
  • Evaluere teamets kompetencer og identificere grundlæggende muligheder for serviceforbedringer
  • Forbedre servicecenterets nøgletal og opfølgningssystemer for at understøtte programforbedringer
  • Vedligeholde optegnelser over uddannelsesaktiviteter, kollegers udvikling og programmets effektivitet
  • Undersøge og løse kundeserviceproblemer
  • Lede en enhed i servicecenteret og følge teamets daglige resultater
  • Overvåge arbejdsbelastning og status, rådgive kolleger om komplekse forhold og løse problemer
  • Oprette, implementere og følge udviklingsplaner for medarbejdere med fokus på kundeservicefærdigheder
  • Rapportere problemer og løsninger i enheden til den øverste ledelse
  • Administrere personalepolitikker og overholde standarder for bemanding og uddannelse
  • Interviewe kandidater, ansætte kolleger og udarbejde planer for præstationsudvikling
  • Lede samtaler om kollegers præstationer
  • Yde støtte, vejledning, lederskab og motivation
  • Understøtte kvalitetsinitiativer og udføre andre tildelte opgaver

Krav

  • En bachelorgrad fra et akkrediteret college eller universitet er en fordel
  • Fire års erfaring fra callcenter eller kundeservice, eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring, er påkrævet
  • Erfaring med personaleledelse er en fordel
  • Stærk ekspertise inden for kundeservice, herunder kundeprocesser og procedurer i callcentre
  • Fremragende evner inden for teamcoaching, oplæring, facilitering og udvikling
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, herunder præsentationer
  • Fremragende kundeservicefærdigheder
  • Gode færdigheder i brug af pc'er og Microsoft Office-produkter
  • Stærke analytiske og fortolkende evner
  • Stærke organisatoriske evner
  • Fremragende interpersonelle evner
  • Fremragende forhandlingsevner
  • Evne til at arbejde effektivt i et teammiljø
  • Evne til at opfylde eller overgå præstationskompetencer
  • Evne til at håndtere arbejdsrelateret stress og flere prioriteter samtidigt
  • Evne til at overholde deadlines
  • Evne til at rejse efter behov

Fordele

  • Balance mellem arbejdsliv og privatliv
  • Omsorgsfuld arbejdskultur
  • Muligheder for karriereudvikling
  • Arbejdsgiver med lige muligheder
  • Røg- og stoffri arbejdsplads
  • Rimelige tilpasninger, når det er relevant og passende

Relaterede job

SUSE

Løsningsarkitekt for østkysten med fokus på Enterprise Linux og Kubernetes

SUSE

Rådgiv kunder på østkysten om SUSE's løsninger inden for Enterprise Linux, Kubernetes og open source-infrastruktur. Støt det tekniske salgsarbejde med løsningsdesign, demonstrationer og proof of concept.

Åbn