A Sedgwick világszerte technológiaalapú kockázatkezelési, juttatási és integrált üzleti megoldásokat kínál szervezetek számára. Tevékenységei közé tartozik a baleseti, egészségügyi, rokkantsági, munkanélküli-kompenzációs és felelősségi károk kezelése, valamint tanácsadási, igazságügyi számviteli, igazságügyi mérnöki, ingatlan-helyreállítási, márkavédelmi és veszteségmegelőzési szolgáltatások kialakítása. A Sedgwick olyan ágazatokban támogatja ügyfeleit, mint az építőipar, a tanácsadás, az egészségügy, a mezőgazdaság és a környezetvédelmi szolgáltatások, és hangsúlyt helyez a sokszínűségre, a méltányosságra, a befogadásra, valamint a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási gyakorlatokra.
Kétnyelvű Szolgáltatóközponti Csoportvezető – Távmunka
A Sedgwick kétnyelvű Szolgáltatóközponti Csoportvezetőt keres távoli biztosítási szolgáltatási call center műveletek irányítására. A munkakör csapatok felügyeletét, a minőség javítását, az ügyfélproblémák megoldását és a munkatársak fejlesztését foglalja magában Floridában vagy Texasban.
Leírás
- Minőségbiztosítást, ügyfélszolgálatot és munkaerő-gazdálkodást lefedő szolgáltatásnyújtási programok létrehozása, bevezetése és fenntartása
- A csapat kompetenciáinak értékelése és a szolgáltatásfejlesztés kiindulási lehetőségeinek meghatározása
- A Szolgáltatóközpont mutatóinak és nyomonkövetési rendszereinek fejlesztése a programok továbbfejlesztésének támogatására
- A képzési tevékenységek, a munkatársak előrehaladása és a programok hatékonyságának dokumentálása
- Az ügyfélszolgálati problémák kivizsgálása és megoldása
- Egy Szolgáltatóközponti egység felügyelete és a napi csapatteljesítmény nyomon követése
- A munkaterhelés és az állapotok figyelemmel kísérése, a munkatársak támogatása összetett ügyekben és a problémák megoldása
- Az ügyfélszolgálati készségekre összpontosító munkatársi fejlesztési tervek létrehozása, bevezetése és nyomon követése
- Az egység problémáinak és megoldásainak jelentése a felső vezetés felé
- A személyzeti szabályzatok alkalmazása, valamint a létszám- és képzési előírások betartása
- Jelöltek interjúztatása, munkatársak felvétele és teljesítményfejlesztési tervek kidolgozása
- A munkatársi teljesítménymegbeszélések vezetése
- Támogatás, útmutatás, vezetés és motiváció biztosítása
- A minőségfejlesztési kezdeményezések támogatása és egyéb kijelölt feladatok elvégzése
Követelmények
- Akkreditált főiskolán vagy egyetemen szerzett alapfokú diploma előnyt jelent
- Négy év call centerben vagy ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalat, illetve ezzel egyenértékű végzettség és tapasztalat kombinációja szükséges
- Felügyeleti tapasztalat előnyt jelent
- Erős ügyfélszolgálati szakértelem, beleértve a call center ügyfélfolyamatait és eljárásait
- Kiváló készségek csapatcoaching, képzés, facilitáció és fejlesztés terén
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek, beleértve a prezentációkat
- Kiváló ügyfélszolgálati készségek
- Jártasság a számítógépek és a Microsoft Office termékek használatában
- Erős elemző- és értelmezőkészség
- Erős szervezőkészség
- Kiváló interperszonális készségek
- Kiváló tárgyalási készségek
- Képesség a hatékony csapatmunkára
- Képesség a teljesítménykompetenciák teljesítésére vagy túlteljesítésére
- Képesség a munkával kapcsolatos stressz és több prioritás egyidejű kezelésére
- Képesség a határidők betartására
- Szükség esetén utazási hajlandóság
Juttatások
- Munka és magánélet egyensúlya
- Törődő munkahelyi kultúra
- Karrierfejlődési lehetőségek
- Esélyegyenlőséget biztosító munkahely
- Drogmentes munkahely
- Indokolt és megfelelő esetben ésszerű alkalmazkodás