Sedgwick cung cấp các giải pháp công nghệ về quản trị rủi ro, phúc lợi và tích hợp doanh nghiệp cho các tổ chức trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm quản lý các yêu cầu bồi thường liên quan đến tai nạn, sức khỏe, khuyết tật, trợ cấp thất nghiệp và trách nhiệm pháp lý, đồng thời phát triển các dịch vụ tư vấn, kế toán pháp lý, kỹ thuật pháp lý, khôi phục tài sản, bảo vệ thương hiệu và phòng ngừa tổn thất. Sedgwick hỗ trợ khách hàng trong các ngành như xây dựng, tư vấn, chăm sóc sức khỏe, nông nghiệp và dịch vụ môi trường, với trọng tâm được công bố là đa dạng, công bằng, hòa nhập và các hoạt động về môi trường, xã hội và quản trị.
Trưởng nhóm Trung tâm Dịch vụ Song ngữ – Làm việc từ xa
Sedgwick đang tìm Trưởng nhóm Trung tâm Dịch vụ song ngữ để giám sát hoạt động của trung tâm cuộc gọi dịch vụ bảo hiểm từ xa. Vị trí này quản lý đội ngũ, nâng cao chất lượng, giải quyết vấn đề của khách hàng và phát triển nhân viên tại Florida hoặc Texas.
Mô tả
- Xây dựng, triển khai và duy trì các chương trình cung cấp dịch vụ bao gồm đảm bảo chất lượng, dịch vụ khách hàng và quản lý nhân sự
- Đánh giá năng lực của đội ngũ và xác định cơ hội cơ bản để cải thiện dịch vụ
- Cải thiện các chỉ số và hệ thống theo dõi của Trung tâm Dịch vụ nhằm hỗ trợ nâng cao chương trình
- Duy trì hồ sơ về hoạt động đào tạo, tiến độ của nhân viên và hiệu quả chương trình
- Điều tra và giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng
- Giám sát một đơn vị thuộc Trung tâm Dịch vụ và theo dõi hiệu suất hằng ngày của đội ngũ
- Theo dõi khối lượng công việc và trạng thái, tư vấn cho nhân viên về các vấn đề phức tạp và giải quyết sự cố
- Tạo, triển khai và theo dõi kế hoạch phát triển nhân viên tập trung vào kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Báo cáo các vấn đề của đơn vị và cách giải quyết cho ban quản lý cấp cao
- Quản lý các chính sách nhân sự và tuân thủ các tiêu chuẩn về biên chế và đào tạo
- Phỏng vấn ứng viên, tuyển dụng nhân viên và xây dựng kế hoạch phát triển hiệu suất
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi về hiệu suất của nhân viên
- Cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn, lãnh đạo và động lực
- Hỗ trợ các sáng kiến chất lượng và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao
Yêu cầu
- Ưu tiên bằng cử nhân từ trường cao đẳng hoặc đại học được công nhận
- Yêu cầu bốn năm kinh nghiệm trong trung tâm cuộc gọi hoặc dịch vụ khách hàng, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Ưu tiên kinh nghiệm giám sát
- Chuyên môn vững về dịch vụ khách hàng, bao gồm các quy trình và thủ tục phục vụ khách hàng tại trung tâm cuộc gọi
- Kỹ năng xuất sắc trong huấn luyện, đào tạo, điều phối và phát triển đội ngũ
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc, bao gồm thuyết trình
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Thành thạo máy tính cá nhân và các sản phẩm Microsoft Office
- Kỹ năng phân tích và diễn giải vững vàng
- Kỹ năng tổ chức tốt
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc
- Kỹ năng đàm phán xuất sắc
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhóm
- Có khả năng đạt hoặc vượt các năng lực hiệu suất
- Có khả năng quản lý căng thẳng liên quan đến công việc và đồng thời xử lý nhiều ưu tiên
- Có khả năng đáp ứng thời hạn
- Có khả năng đi công tác khi được yêu cầu
Phúc lợi
- Cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Văn hóa nơi làm việc quan tâm đến nhân viên
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Môi trường làm việc bình đẳng về cơ hội
- Môi trường làm việc không ma túy
- Điều chỉnh hợp lý khi phù hợp và cần thiết