Sedgwick tarjoaa teknologiaa hyödyntäviä riskienhallinta-, etuus- ja integroituja liiketoimintaratkaisuja organisaatioille maailmanlaajuisesti. Sen palveluihin kuuluvat tapaturma-, terveys-, työkyvyttömyys-, työttömyyskorvaus- ja vastuuvahinkojen korvausasioiden hallinnointi sekä konsultointi-, rikosteknisen kirjanpidon, rikosteknisen insinööriosaamisen, omaisuuden ennallistamisen, brändin suojauksen ja vahinkojen ehkäisyn palvelujen kehittäminen. Sedgwick palvelee asiakkaita muun muassa rakennus-, konsultointi-, terveydenhuolto-, maatalous- ja ympäristöpalvelualoilla ja painottaa monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja osallisuutta sekä ympäristöön, yhteiskuntavastuuseen ja hyvään hallintotapaan liittyviä käytäntöjä.
Kaksikielisen palvelukeskuksen tiiminvetäjä – etätyö
Sedgwick etsii kaksikielistä palvelukeskuksen tiiminvetäjää johtamaan etänä toimivaa vakuutuspalvelujen puhelinpalvelutoimintaa. Tehtävässä johdetaan tiimejä, parannetaan laatua, ratkaistaan asiakasongelmia ja kehitetään henkilöstöä Floridassa tai Texasissa.
Kuvaus
- Laadi, toteuta ja ylläpidä laadunvarmistuksen, asiakaspalvelun ja työvoimanhallinnan kattavia palveluntuotanto-ohjelmia
- Arvioi tiimien osaaminen ja määritä lähtötilanteen kehitysmahdollisuudet palvelun parantamiseksi
- Kehitä palvelukeskuksen mittareita ja seurantajärjestelmiä ohjelmien parantamisen tueksi
- Ylläpidä rekistereitä koulutustoiminnoista, työtovereiden edistymisestä ja ohjelmien vaikuttavuudesta
- Tutki ja ratkaise asiakaspalveluun liittyviä ongelmia
- Johda palvelukeskuksen yksikköä ja seuraa tiimin päivittäistä suoriutumista
- Seuraa työkuormia ja tiloja, neuvo työtovereita haastavissa asioissa ja ratkaise ongelmia
- Laadi, toteuta ja seuraa asiakaspalvelutaitoihin keskittyviä henkilöstön kehityssuunnitelmia
- Raportoi yksikön ongelmista ja ratkaisuista ylemmälle johdolle
- Hallinnoi henkilöstökäytäntöjä ja noudata henkilöstö- ja koulutusstandardeja
- Haastattele hakijoita, palkkaa työntekijöitä ja laadi suoriutumisen kehityssuunnitelmia
- Johda työtovereiden suoriutumiseen liittyviä keskusteluja
- Tarjoa tukea, ohjausta, johtajuutta ja motivointia
- Tue laatuhankkeita ja hoida muut annetut tehtävät
Vaatimukset
- Akkreditoidun korkeakoulun tai yliopiston kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- Vähintään neljän vuoden kokemus puhelinpalvelusta tai asiakaspalvelusta tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä vaaditaan
- Esihenkilökokemus katsotaan eduksi
- Vahva asiakaspalveluosaaminen, mukaan lukien puhelinpalvelun asiakasprosessit ja menettelytavat
- Erinomaiset taidot tiimien valmentamisessa, kouluttamisessa, fasilitoinnissa ja kehittämisessä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, mukaan lukien esitysten pitäminen
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Tietokoneiden ja Microsoft Office -tuotteiden hyvä hallinta
- Vahvat analyyttiset ja tulkintataidot
- Vahvat organisointitaidot
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot
- Erinomaiset neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti tiimiympäristössä
- Kyky täyttää suorituskykyä koskevat pätevyysvaatimukset tai ylittää ne
- Kyky hallita työhön liittyvää stressiä ja useita samanaikaisia prioriteetteja
- Kyky noudattaa määräaikoja
- Valmius matkustaa tarpeen mukaan
Edut
- Työn ja vapaa-ajan tasapaino
- Välittävä työpaikkakulttuuri
- Mahdollisuudet urakehitykseen
- Yhdenvertaiset mahdollisuudet tarjoava työpaikka
- Päihteetön työpaikka
- Kohtuulliset mukautukset soveltuvissa ja asianmukaisissa tilanteissa