Sedgwick מספקת לארגונים ברחבי העולם פתרונות מבוססי טכנולוגיה לניהול סיכונים, הטבות ופתרונות עסקיים משולבים. פעילותה כוללת טיפול בתביעות תאונות, בריאות, אובדן כושר עבודה, פיצויי אבטלה ואחריות, לצד שירותי ייעוץ, חשבונאות פורנזית, הנדסה פורנזית, שיקום נכסים, הגנה על מותגים ומניעת אובדן. Sedgwick תומכת בלקוחות מענפים ובהם בנייה, ייעוץ, בריאות, חקלאות ושירותים סביבתיים, תוך דגש מוצהר על גיוון, שוויון והכלה ועל עקרונות סביבתיים, חברתיים וממשליים.
ראש צוות מרכז שירות דו-לשוני – עבודה מרחוק
סדג'וויק מחפשת ראש צוות דו-לשוני לניהול פעילות מרחוק של מוקד שירותי ביטוח. התפקיד כולל ניהול צוותים, שיפור האיכות, פתרון בעיות לקוחות ופיתוח עובדים בפלורידה או בטקסס.
תיאור
- לבנות, ליישם ולתחזק תוכניות למתן שירותים הכוללות אבטחת איכות, שירותי לקוחות וניהול כוח אדם
- להעריך את יכולות הצוות ולזהות הזדמנויות בסיסיות לשיפור השירות
- לשפר את מדדי מרכז השירות ואת מערכות המעקב לתמיכה בשדרוג התוכניות
- לנהל רישומים של פעילויות הדרכה, התקדמות עמיתים ויעילות התוכניות
- לחקור בעיות בשירות הלקוחות ולפתור אותן
- לפקח על יחידה במרכז השירות ולעקוב אחר ביצועי הצוות מדי יום
- לנטר עומסי עבודה וסטטוסים, לייעץ לעמיתים בנושאים מורכבים ולפתור בעיות
- ליצור, ליישם ולנטר תוכניות לפיתוח עובדים המתמקדות במיומנויות שירות לקוחות
- לדווח להנהלה הבכירה על בעיות ביחידה ועל פתרונותיהן
- לנהל מדיניות כוח אדם ולעמוד בתקני איוש והדרכה
- לראיין מועמדים, לגייס עמיתים ולגבש תוכניות לפיתוח ביצועים
- להוביל שיחות על ביצועי עמיתים
- לספק תמיכה, הכוונה, מנהיגות ומוטיבציה
- לתמוך ביוזמות איכות ולבצע משימות נוספות שיוקצו
דרישות
- תואר ראשון ממכללה או אוניברסיטה מוכרת הוא יתרון
- נדרשות ארבע שנות ניסיון במוקד שירות או בשירות לקוחות, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון
- ניסיון ניהולי הוא יתרון
- מומחיות גבוהה בשירות לקוחות, כולל תהליכים ונהלים מול לקוחות במוקד
- מיומנויות מצוינות באימון צוותים, הדרכה, הנחיה ופיתוח
- מיומנויות מצוינות בתקשורת בעל פה ובכתב, כולל מצגות
- מיומנויות מצוינות בשירות לקוחות
- שליטה במחשבים אישיים ובמוצרי Microsoft Office
- מיומנויות חזקות בניתוח ובפרשנות
- מיומנויות ארגוניות חזקות
- מיומנויות בין-אישיות מצוינות
- מיומנויות משא ומתן מצוינות
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבת צוות
- יכולת לעמוד בדרישות כשירויות הביצוע או להתעלות עליהן
- יכולת לנהל לחץ הקשור לעבודה ומספר סדרי עדיפויות בו-זמנית
- יכולת לעמוד בלוחות זמנים
- יכולת לנסוע בהתאם לצורך
הטבות
- איזון בין עבודה לחיים
- תרבות מקום עבודה תומכת
- הזדמנויות לצמיחה מקצועית
- מקום עבודה המעניק שוויון הזדמנויות
- מקום עבודה נקי מסמים
- התאמות סבירות כאשר הדבר רלוונטי ומתאים