Sedgwick pruža tehnološki podržana rješenja za upravljanje rizicima, pogodnostima i integriranim poslovnim uslugama organizacijama diljem svijeta. Njegov rad obuhvaća upravljanje odštetnim zahtjevima iz područja nezgoda, zdravlja, invaliditeta, naknade za nezaposlene i odgovornosti, kao i pružanje savjetodavnih usluga, forenzičnog računovodstva, forenzičkog inženjerstva, obnove imovine, zaštite brenda i sprječavanja gubitaka. Sedgwick podržava klijente u sektorima kao što su građevinarstvo, savjetovanje, zdravstvo, poljoprivreda i usluge zaštite okoliša, uz naglašenu usmjerenost na raznolikost, jednakost, uključivanje te okolišne, društvene i upravljačke prakse.
Dvojezični voditelj tima servisnog centra – rad na daljinu
Sedgwick traži dvojezičnog voditelja tima servisnog centra za nadzor udaljenih operacija pozivnog centra za usluge osiguranja. Osoba na ovoj poziciji nadzire timove, poboljšava kvalitetu, rješava probleme korisnika i razvija zaposlenike na Floridi ili u Teksasu.
Opis
- Izrađivati, provoditi i održavati programe pružanja usluga koji obuhvaćaju osiguranje kvalitete, usluge za klijente i upravljanje radnom snagom
- Procjenjivati kompetencije tima i utvrđivati početne mogućnosti za poboljšanje usluga
- Unapređivati metrike servisnog centra i sustave praćenja radi poboljšanja programa
- Voditi evidenciju aktivnosti obuke, napretka kolega i učinkovitosti programa
- Istraživati i rješavati probleme korisničke službe
- Nadzirati jedinicu servisnog centra i pratiti svakodnevni učinak tima
- Pratiti opterećenje i statuse, savjetovati kolege o složenim pitanjima i rješavati probleme
- Izrađivati, provoditi i pratiti planove razvoja zaposlenika usmjerene na vještine korisničke službe
- Izvještavati više rukovodstvo o problemima jedinice i njihovim rješenjima
- Upravljati kadrovskim pravilima i pridržavati se standarda zapošljavanja i obuke
- Razgovarati s kandidatima, zapošljavati kolege i izrađivati planove razvoja radnog učinka
- Voditi razgovore o radnom učinku kolega
- Pružati podršku, smjernice, vodstvo i motivaciju
- Podržavati inicijative za kvalitetu i izvršavati druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Poželjna je prvostupnička diploma akreditiranog visokog učilišta ili sveučilišta
- Potrebne su četiri godine iskustva u pozivnom centru ili korisničkoj službi, odnosno istovjetna kombinacija obrazovanja i iskustva
- Poželjno je iskustvo u nadzoru
- Izvrsno poznavanje korisničkih usluga, uključujući procese i postupke za klijente pozivnog centra
- Izvrsne vještine vođenja, obuke, facilitacije i razvoja tima
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine, uključujući prezentiranje
- Izvrsne vještine korisničke službe
- Poznavanje rada na računalima i Microsoft Office proizvodima
- Izražene analitičke i interpretacijske vještine
- Izražene organizacijske vještine
- Izvrsne međuljudske vještine
- Izvrsne pregovaračke vještine
- Sposobnost učinkovitog rada u timskom okruženju
- Sposobnost ispunjavanja ili nadmašivanja kompetencija radnog učinka
- Sposobnost upravljanja stresom povezanim s poslom i istodobnim višestrukim prioritetima
- Sposobnost poštovanja rokova
- Spremnost na putovanja prema potrebi
Pogodnosti
- Ravnoteža između poslovnog i privatnog života
- Kultura radnog mjesta koja pruža podršku
- Mogućnosti profesionalnog razvoja
- Radno mjesto s jednakim mogućnostima
- Radno mjesto bez droga
- Razumne prilagodbe kada su primjenjive i primjerene