Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick ofrece soluciones tecnológicas de gestión de riesgos, beneficios y servicios empresariales integrados para organizaciones de todo el mundo. Su actividad incluye la administración de reclamaciones por accidentes, salud, discapacidad, compensación por desempleo y responsabilidad civil, además del desarrollo de servicios de consultoría, contabilidad forense, ingeniería forense, restauración de propiedades, protección de marcas y prevención de pérdidas. Sedgwick presta apoyo a clientes de sectores como la construcción, la consultoría, la atención sanitaria, la agricultura y los servicios medioambientales, con un enfoque declarado en la diversidad, la equidad, la inclusión y las prácticas ambientales, sociales y de gobernanza.

Líder de equipo de centro de servicios bilingüe – remoto

Sedgwick busca un líder de equipo bilingüe para supervisar operaciones remotas de un centro de llamadas de servicios de seguros. El puesto supervisa equipos, mejora la calidad, resuelve problemas de clientes y desarrolla al personal en Florida o Texas.

Descripción

  • Crear, implementar y mantener programas de prestación de servicios que abarquen el aseguramiento de la calidad, los servicios al cliente y la gestión de la fuerza laboral
  • Evaluar las competencias del equipo y establecer oportunidades de referencia para mejorar los servicios
  • Mejorar las métricas y los sistemas de seguimiento del centro de servicios para respaldar las mejoras del programa
  • Mantener registros de las actividades de capacitación, el progreso de los colegas y la eficacia del programa
  • Investigar y resolver problemas de servicio al cliente
  • Supervisar una unidad del centro de servicios y hacer seguimiento del rendimiento diario del equipo
  • Supervisar las cargas de trabajo y los estados, asesorar a los colegas en asuntos complejos y resolver problemas
  • Crear, implementar y supervisar planes de desarrollo del personal centrados en las habilidades de servicio al cliente
  • Informar a la alta dirección sobre los problemas de la unidad y sus resoluciones
  • Administrar las políticas de personal y cumplir con las normas de dotación de personal y capacitación
  • Entrevistar a candidatos, contratar colegas y establecer planes de desarrollo del rendimiento
  • Dirigir las conversaciones sobre el rendimiento de los colegas
  • Brindar apoyo, orientación, liderazgo y motivación
  • Apoyar las iniciativas de calidad y realizar otras tareas asignadas

Requisitos

  • Se prefiere una licenciatura de una universidad o institución universitaria acreditada
  • Se requieren cuatro años de experiencia en centros de llamadas o servicio al cliente, o una combinación equivalente de educación y experiencia
  • Se prefiere experiencia en supervisión
  • Sólida experiencia en servicio al cliente, incluidos los procesos y procedimientos para clientes de centros de llamadas
  • Excelentes habilidades de asesoramiento, capacitación, facilitación y desarrollo de equipos
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluidas las presentaciones
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente
  • Dominio de computadoras personales y productos de Microsoft Office
  • Sólidas habilidades analíticas e interpretativas
  • Sólidas habilidades organizativas
  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Excelentes habilidades de negociación
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo
  • Capacidad para cumplir o superar las competencias de rendimiento
  • Capacidad para gestionar el estrés laboral y varias prioridades simultáneamente
  • Capacidad para cumplir los plazos
  • Capacidad para viajar cuando sea necesario

Beneficios

  • Equilibrio entre la vida laboral y personal
  • Cultura laboral solidaria
  • Oportunidades de crecimiento profesional
  • Lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades
  • Lugar de trabajo libre de drogas
  • Adaptaciones razonables cuando sean aplicables y apropiadas

Empleos relacionados

Cornell University

Subdirector de Relaciones Corporativas y con Empleadores

Cornell University

Forja alianzas con la industria para Cornell Duffield Engineering al conectar al profesorado con colaboradores corporativos. Coordina el contacto con empleadores, las vías de contratación, el patrocinio de investigaciones y la colaboración entre campus.

Abrir
Western Union

Gerente de Cumplimiento AML

Western Union

Lidera las alianzas de Western Union con las fuerzas del orden, el intercambio de inteligencia y la gestión de citaciones judiciales, mientras refuerzas los controles contra los delitos financieros. Este puesto híbrido tiene su sede en Atlanta.

Abrir
Simmons Bank

Especialista en detección de fraude

Simmons Bank

Supervisa transacciones bancarias e investiga alertas de fraude relacionadas con depósitos, cheques, ACH, transferencias bancarias y operaciones en sucursales. Apoya el cumplimiento normativo, el análisis de tendencias de fraude, la elaboración de informes y la recuperación de pérdidas en Simmons Bank.

Abrir
FM Talent

Especialista sénior II en publicaciones, editor de revista

FM Talent
51 – 200 Empleados
GobiernoReclutamiento

Dirige la producción de la revista Public Roads y otras publicaciones federales, coordinando calendarios editoriales, revisiones y comunicaciones con las partes interesadas. Este puesto remoto en EE. UU. gestiona los contenidos desde su recepción hasta su publicación.

Abrir
Tiger Analytics

Analista sénior de negocio de cumplimiento contra delitos financieros

Tiger Analytics

Conecta los equipos de cumplimiento contra delitos financieros y TI en Tiger Analytics, una consultora especializada en analítica avanzada. Define requisitos de prevención del blanqueo de capitales, mapeos de datos, reglas de monitorización y escenarios de pruebas de aceptación de usuario.

Abrir
ICF

Editor jefe sénior de publicaciones

ICF

Dirige la revista trimestral de ICF Next desde la planificación de la producción hasta su publicación, manteniendo la calidad editorial y coordinando las aprobaciones de las partes interesadas. Aplica las normas federales de publicación, el manual de estilo de la GPO y de Chicago, y los requisitos de accesibilidad de la Sección 508.

Abrir
RELX

Editor jefe de Device Journal

RELX

Dirige la línea editorial de Device, la revista de Cell Press que publica investigaciones sobre tecnología aplicada. Orienta al equipo editorial, evalúa los manuscritos y establece relaciones con investigadores de todo el mundo.

Abrir
LexisNexis

Editor jefe de Device Journal

LexisNexis

Lidera la estrategia editorial de Device, la revista de Cell Press de Elsevier que publica investigación sobre tecnologías aplicadas. Gestiona el equipo editorial y colabora con investigadores de todo el mundo para dar forma a la revista.

Abrir