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Sedgwick
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaEdilizia
Sedgwick offre soluzioni tecnologiche per la gestione dei rischi, dei benefit e dei servizi aziendali integrati a organizzazioni di tutto il mondo. Le sue attività comprendono la gestione delle richieste di risarcimento per incidenti, salute, disabilità, indennità di disoccupazione e responsabilità civile, oltre a servizi di consulenza, contabilità forense, ingegneria forense, ripristino di immobili, tutela del marchio e prevenzione delle perdite. Sedgwick supporta clienti di settori quali edilizia, consulenza, sanità, agricoltura e servizi ambientali, con un’attenzione dichiarata alla diversità, all’equità, all’inclusione e alle pratiche ambientali, sociali e di governance.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del team del centro servizi bilingue – da remoto

Sedgwick cerca un responsabile di team bilingue per supervisionare da remoto le attività di un contact center per servizi assicurativi. Il ruolo supervisiona i team, migliora la qualità, risolve i problemi dei clienti e sviluppa il personale in Florida o Texas.

USStati UnitiFLFloridaTXTexasDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloBilingue

Descrizione

  • Creare, implementare e mantenere programmi di erogazione dei servizi che comprendano garanzia della qualità, servizi ai clienti e gestione della forza lavoro
  • Valutare le competenze del team e individuare opportunità di riferimento per il miglioramento dei servizi
  • Migliorare le metriche e i sistemi di monitoraggio del centro servizi per supportare i miglioramenti del programma
  • Mantenere i registri delle attività di formazione, dei progressi dei colleghi e dell’efficacia del programma
  • Indagare e risolvere i problemi del servizio clienti
  • Supervisionare un’unità del centro servizi e monitorare le prestazioni quotidiane del team
  • Monitorare i carichi di lavoro e gli stati, fornire consulenza ai colleghi su questioni complesse e risolvere i problemi
  • Creare, implementare e monitorare piani di sviluppo del personale incentrati sulle competenze di servizio al cliente
  • Segnalare i problemi dell’unità e le relative soluzioni all’alta dirigenza
  • Amministrare le politiche del personale e rispettare gli standard di organico e formazione
  • Svolgere colloqui con i candidati, assumere colleghi e definire piani di sviluppo delle prestazioni
  • Condurre le discussioni sulle prestazioni dei colleghi
  • Fornire supporto, guida, leadership e motivazione
  • Supportare le iniziative per la qualità e svolgere altri compiti assegnati

Requisiti

  • È preferibile una laurea conseguita presso un college o un’università accreditati
  • Sono richiesti quattro anni di esperienza in un contact center o nel servizio clienti, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • È preferibile esperienza di supervisione
  • Solida esperienza nel servizio clienti, inclusi processi e procedure per i clienti dei contact center
  • Eccellenti capacità di coaching, formazione, facilitazione e sviluppo dei team
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta, comprese le presentazioni
  • Eccellenti capacità di servizio al cliente
  • Padronanza dei PC e dei prodotti Microsoft Office
  • Solide capacità analitiche e interpretative
  • Solide capacità organizzative
  • Eccellenti capacità interpersonali
  • Eccellenti capacità di negoziazione
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente di squadra
  • Capacità di raggiungere o superare le competenze di performance
  • Capacità di gestire lo stress legato al lavoro e più priorità contemporaneamente
  • Capacità di rispettare le scadenze
  • Disponibilità a viaggiare secondo necessità

Benefit

  • Equilibrio tra vita professionale e vita privata
  • Cultura lavorativa attenta alle persone
  • Opportunità di crescita professionale
  • Ambiente di lavoro che garantisce pari opportunità
  • Ambiente di lavoro libero da droghe
  • Adattamenti ragionevoli quando applicabili e appropriati

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