Sedgwick pakub organisatsioonidele üle maailma tehnoloogiapõhiseid riski-, hüvitiste ja integreeritud ärilahendusi. Ettevõtte tegevus hõlmab õnnetusjuhtumi-, tervise-, töövõimetus-, töötushüvitise- ja vastutusnõuete haldamist ning konsultatsiooni-, kohtuarvestuse, kohtuekspertiisi inseneriteenuste, vara taastamise, brändikaitse ja kahjude ennetamise teenuste arendamist. Sedgwick toetab kliente muu hulgas ehituse, konsultatsiooni, tervishoiu, põllumajanduse ja keskkonnateenuste valdkonnas, keskendudes mitmekesisusele, võrdsusele ja kaasatusele ning keskkonnaalastele, sotsiaalsetele ja juhtimistavadele.
Kakskeelse teeninduskeskuse meeskonnajuht – kaugtöö
Sedgwick otsib kakskeelset teeninduskeskuse meeskonnajuhti, kes juhiks kaugtööna toimuvat kindlustusteenuste kõnekeskuse tegevust. Töö hõlmab meeskondade juhtimist, kvaliteedi parandamist, kliendiprobleemide lahendamist ja töötajate arendamist Floridas või Texases.
Kirjeldus
- Koosta, rakenda ja halda kvaliteedi tagamist, klienditeenindust ja tööjõu juhtimist hõlmavaid teenuse osutamise programme
- Hinda meeskondade pädevusi ja määra teenuse parandamise lähtevõimalused
- Paranda teeninduskeskuse mõõdikuid ja jälgimissüsteeme programmide täiustamise toetamiseks
- Pea arvestust koolitustegevuste, kolleegide arengu ja programmide tõhususe üle
- Uuri ja lahenda klienditeenindusega seotud probleeme
- Juhi teeninduskeskuse üksust ja jälgi meeskonna igapäevast tulemuslikkust
- Jälgi töökoormust ja olekuid, nõusta kolleege keerukates küsimustes ning lahenda probleeme
- Koosta, rakenda ja jälgi klienditeenindusoskustele keskenduvaid töötajate arengukavasid
- Teata üksuse probleemidest ja lahendustest kõrgemale juhtkonnale
- Halda personalieeskirju ning järgi personali- ja koolitusstandardeid
- Intervjueeri kandidaate, värba kolleege ja koosta tulemuslikkuse arengukavasid
- Juhi kolleegide tulemuslikkuse arutelusid
- Paku tuge, juhendamist, juhtimist ja motivatsiooni
- Toeta kvaliteedialgatusi ja täida muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Akrediteeritud kõrgkooli või ülikooli bakalaureusekraad on eelistatud
- Nõutav on nelja-aastane kõnekeskuse või klienditeeninduse kogemus või samaväärne hariduse ja töökogemuse kombinatsioon
- Juhendamis- või juhtimiskogemus on eelistatud
- Tugev klienditeeninduse asjatundlikkus, sealhulgas kõnekeskuse kliendiprotsesside ja -toimingute tundmine
- Suurepärased meeskondade juhendamise, koolitamise, fasiliteerimise ja arendamise oskused
- Suurepärased suulise ja kirjaliku suhtluse oskused, sealhulgas esinemisoskus
- Suurepärased klienditeenindusoskused
- Arvutite ja Microsoft Office'i toodete hea tundmine
- Tugevad analüüsi- ja tõlgendusoskused
- Tugevad organiseerimisoskused
- Suurepärased suhtlemisoskused
- Suurepärased läbirääkimisoskused
- Võime töötada tõhusalt meeskonnakeskkonnas
- Võime täita või ületada tulemuslikkuse pädevusnõudeid
- Võime hallata tööga seotud stressi ja mitut samaaegset prioriteeti
- Võime tähtaegadest kinni pidada
- Valmidus vajaduse korral reisida
Hüved
- Töö- ja eraelu tasakaal
- Hooliv töökultuur
- Võimalused karjäärikasvuks
- Võrdseid võimalusi pakkuv töökoht
- Narkootikumidevaba töökoht
- Mõistlikud kohandused, kui need on kohaldatavad ja asjakohased