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Sponsor für H1B-VisumBauwesenBeratungGesundheitswesen
Sedgwick bietet technologiegestützte Lösungen in den Bereichen Risiko, Leistungen und integrierte Geschäftsservices für Organisationen weltweit. Das Unternehmen übernimmt unter anderem die Verwaltung von Schadensfällen in den Bereichen Unfall, Gesundheit, Berufsunfähigkeit, Arbeitslosenentschädigung und Haftpflicht. Darüber hinaus entwickelt Sedgwick Beratungsleistungen sowie Services in den Bereichen forensische Buchhaltung, forensisches Ingenieurwesen, Wiederherstellung von Immobilien, Markenschutz und Verlustprävention. Sedgwick unterstützt Kunden aus Branchen wie Bauwesen, Beratung, Gesundheitswesen, Landwirtschaft und Umweltdienstleistungen und legt dabei nach eigenen Angaben besonderen Wert auf Vielfalt, Gleichberechtigung, Inklusion sowie auf Umwelt-, Sozial- und Governance-Praktiken.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachige Leitung eines Service-Center-Teams – Remote

Sedgwick sucht eine zweisprachige Leitung für ein Service-Center-Team zur Steuerung des Remote-Betriebs im Versicherungs-Kundenservice. Die Position führt Teams, verbessert die Qualität, löst Kundenanliegen und entwickelt Mitarbeitende in Florida oder Texas weiter.

USVereinigte StaatenFLFloridaTXTexasRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischZweisprachig

Beschreibung

  • Servicebereitstellungsprogramme in den Bereichen Qualitätssicherung, Kundenservice und Workforce-Management aufbauen, umsetzen und pflegen
  • Kompetenzen des Teams bewerten und grundlegende Ansatzpunkte zur Verbesserung des Services ermitteln
  • Kennzahlen und Nachverfolgungssysteme des Service-Centers verbessern, um Programmentwicklungen zu unterstützen
  • Aufzeichnungen über Schulungsaktivitäten, die Entwicklung von Mitarbeitenden und die Wirksamkeit von Programmen führen
  • Kundenserviceprobleme untersuchen und lösen
  • Eine Einheit des Service-Centers beaufsichtigen und die tägliche Teamleistung verfolgen
  • Arbeitsaufkommen und Status überwachen, Mitarbeitende bei komplexen Angelegenheiten beraten und Probleme lösen
  • Pläne zur Personalentwicklung mit Schwerpunkt auf Kundenservicekompetenzen erstellen, umsetzen und überwachen
  • Probleme der Einheit und deren Lösungen an die obere Führungsebene melden
  • Personalrichtlinien verwalten und die Standards für Personalbesetzung und Schulungen einhalten
  • Bewerber interviewen, Mitarbeitende einstellen und Pläne zur Leistungsentwicklung erstellen
  • Gespräche über die Leistung von Mitarbeitenden führen
  • Unterstützung, Anleitung, Führung und Motivation bieten
  • Qualitätsinitiativen unterstützen und weitere zugewiesene Aufgaben erledigen

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss einer anerkannten Hochschule oder Universität ist wünschenswert
  • Vier Jahre Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung sind erforderlich
  • Führungserfahrung ist wünschenswert
  • Ausgeprägte Fachkenntnisse im Kundenservice, einschließlich Abläufen und Verfahren im Callcenter-Kundenservice
  • Hervorragende Fähigkeiten in Teamcoaching, Schulung, Moderation und Entwicklung
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen
  • Hervorragende Kundenservicefähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit PCs und Microsoft-Office-Produkten
  • Ausgeprägte analytische und interpretative Fähigkeiten
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
  • Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Hervorragende Verhandlungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, effektiv in einem Teamumfeld zu arbeiten
  • Fähigkeit, die Leistungskompetenzen zu erfüllen oder zu übertreffen
  • Fähigkeit, arbeitsbedingten Stress und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen
  • Fähigkeit, Fristen einzuhalten
  • Bereitschaft und Fähigkeit zu erforderlichen Dienstreisen

Zusatzleistungen

  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Wertschätzende Arbeitskultur
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Arbeitsplatz mit Chancengleichheit
  • Drogenfreier Arbeitsplatz
  • Angemessene Vorkehrungen, sofern anwendbar und angemessen

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