Sedgwick предоставляет организациям по всему миру технологичные решения в области управления рисками, льготами и интегрированными бизнес-процессами. Компания занимается администрированием страховых требований, связанных с несчастными случаями, медицинскими расходами, нетрудоспособностью, компенсациями по безработице и ответственностью, а также оказывает консультационные услуги, услуги судебно-бухгалтерской и судебно-инженерной экспертизы, восстановления имущества, защиты бренда и предотвращения убытков. Sedgwick поддерживает клиентов из таких отраслей, как строительство, консалтинг, здравоохранение, сельское хозяйство и экологические услуги, уделяя особое внимание разнообразию, равенству и инклюзии, а также экологическим, социальным и управленческим практикам.
Двуязычный руководитель команды сервисного центра — удалённая работа
Sedgwick приглашает двуязычного руководителя команды сервисного центра для управления удалёнными операциями колл-центра по страховым услугам. Роль включает руководство командами, повышение качества, решение вопросов клиентов и развитие сотрудников во Флориде или Техасе.
Описание
- Разрабатывать, внедрять и поддерживать программы предоставления услуг, охватывающие контроль качества, обслуживание клиентов и управление рабочими ресурсами
- Оценивать компетенции команды и определять исходные возможности для улучшения обслуживания
- Совершенствовать показатели сервисного центра и системы их отслеживания для поддержки улучшений программ
- Вести записи о мероприятиях по обучению, прогрессе сотрудников и эффективности программ
- Расследовать и решать вопросы, связанные с обслуживанием клиентов
- Руководить подразделением сервисного центра и отслеживать ежедневные показатели команды
- Контролировать рабочую нагрузку и статусы, консультировать сотрудников по сложным вопросам и решать проблемы
- Создавать, внедрять и контролировать планы развития сотрудников, ориентированные на навыки обслуживания клиентов
- Докладывать руководству о проблемах подразделения и способах их решения
- Администрировать кадровую политику и соблюдать стандарты укомплектованности и обучения персонала
- Проводить собеседования с кандидатами, нанимать сотрудников и разрабатывать планы повышения эффективности
- Проводить обсуждения результатов работы сотрудников
- Оказывать поддержку, предоставлять рекомендации, руководить и мотивировать
- Поддерживать инициативы в области качества и выполнять другие поручения
Требования
- Предпочтительно наличие степени бакалавра аккредитованного колледжа или университета
- Требуется четыре года опыта работы в колл-центре или сфере обслуживания клиентов либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Предпочтителен опыт руководства
- Глубокая экспертиза в обслуживании клиентов, включая процессы и процедуры работы с клиентами колл-центра
- Отличные навыки наставничества, обучения, фасилитации и развития команд
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации, включая проведение презентаций
- Отличные навыки обслуживания клиентов
- Уверенное владение ПК и продуктами Microsoft Office
- Сильные аналитические навыки и навыки интерпретации информации
- Сильные организаторские навыки
- Отличные навыки межличностного общения
- Отличные навыки ведения переговоров
- Способность эффективно работать в команде
- Способность соответствовать компетенциям эффективности или превосходить их
- Способность справляться со стрессом, связанным с работой, и одновременно управлять несколькими приоритетами
- Способность соблюдать сроки
- Готовность путешествовать по мере необходимости
Преимущества
- Баланс между работой и личной жизнью
- Заботливая культура на рабочем месте
- Возможности карьерного роста
- Рабочее место, обеспечивающее равные возможности
- Рабочее место, свободное от наркотиков
- Разумные условия при необходимости и наличии оснований