
Sedgwick ให้บริการโซลูชันด้านการบริหารความเสี่ยง สวัสดิการ และโซลูชันธุรกิจแบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแก่องค์กรทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมการบริหารจัดการเคลมด้านอุบัติเหตุ สุขภาพ ทุพพลภาพ ค่าชดเชยการว่างงาน และความรับผิด ตลอดจนการพัฒนาบริการให้คำปรึกษา การบัญชีนิติเวช วิศวกรรมนิติเวช การฟื้นฟูทรัพย์สิน การคุ้มครองแบรนด์ และการป้องกันความสูญเสีย Sedgwick ให้การสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การก่อสร้าง การให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ เกษตรกรรม และบริการด้านสิ่งแวดล้อม โดยมีจุดมุ่งหมายที่ระบุไว้คือการส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม และแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล
หัวหน้าทีมศูนย์บริการสองภาษา – ทำงานทางไกล
Sedgwick กำลังมองหาหัวหน้าทีมศูนย์บริการสองภาษาเพื่อดูแลการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ด้านประกันภัยแบบทางไกล ตำแหน่งนี้กำกับดูแลทีม ยกระดับคุณภาพ แก้ไขปัญหาของลูกค้า และพัฒนาพนักงานในฟลอริดาหรือเท็กซัส
รายละเอียด
- สร้าง ดำเนินการ และดูแลโครงการส่งมอบบริการที่ครอบคลุมการประกันคุณภาพ บริการลูกค้า และการจัดการกำลังคน
- ประเมินความสามารถของทีมและกำหนดโอกาสพื้นฐานในการปรับปรุงบริการ
- ปรับปรุงตัวชี้วัดและระบบติดตามของศูนย์บริการเพื่อสนับสนุนการพัฒนาโครงการ
- จัดเก็บบันทึกกิจกรรมการฝึกอบรม ความก้าวหน้าของพนักงาน และประสิทธิผลของโครงการ
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้านบริการลูกค้า
- กำกับดูแลหน่วยงานของศูนย์บริการและติดตามผลการปฏิบัติงานประจำวันของทีม
- ติดตามภาระงานและสถานะ ให้คำแนะนำแก่พนักงานเกี่ยวกับเรื่องที่ซับซ้อน และแก้ไขปัญหา
- จัดทำ ดำเนินการ และติดตามแผนพัฒนาพนักงานที่มุ่งเน้นทักษะการบริการลูกค้า
- รายงานปัญหาและแนวทางแก้ไขของหน่วยงานต่อผู้บริหารระดับสูง
- บริหารนโยบายบุคลากรและปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการจัดกำลังคนและการฝึกอบรม
- สัมภาษณ์ผู้สมัคร รับพนักงานเข้าทำงาน และจัดทำแผนพัฒนาผลการปฏิบัติงาน
- เป็นผู้นำการพูดคุยเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
- ให้การสนับสนุน คำแนะนำ ภาวะผู้นำ และแรงจูงใจ
- สนับสนุนโครงการริเริ่มด้านคุณภาพและปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องการวุฒิปริญญาตรีจากวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัยที่ได้รับการรับรอง
- ต้องมีประสบการณ์สี่ปีในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือบริการลูกค้า หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- ต้องการประสบการณ์ด้านการกำกับดูแล
- มีความเชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าอย่างมาก รวมถึงกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการลูกค้าของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการโค้ชทีม การฝึกอบรม การอำนวยความสะดวก และการพัฒนา
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม รวมถึงการนำเสนอ
- มีทักษะด้านบริการลูกค้ายอดเยี่ยม
- มีความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์ Microsoft Office
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์และการตีความอย่างมาก
- มีทักษะด้านการจัดการองค์กรอย่างมาก
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ยอดเยี่ยม
- มีทักษะด้านการเจรจาต่อรองยอดเยี่ยม
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมแบบทีม
- สามารถปฏิบัติงานให้ได้หรือสูงกว่าสมรรถนะด้านผลการปฏิบัติงาน
- สามารถจัดการความเครียดจากงานและลำดับความสำคัญหลายด้านได้พร้อมกัน
- สามารถทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา
- สามารถเดินทางได้ตามที่จำเป็น
สวัสดิการ
- สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
- วัฒนธรรมในสถานที่ทำงานที่ใส่ใจพนักงาน
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพ
- สถานที่ทำงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
- สถานที่ทำงานปลอดยาเสพติด
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมเมื่อเกี่ยวข้องและเหมาะสม