Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick ให้บริการโซลูชันด้านการบริหารความเสี่ยง สวัสดิการ และโซลูชันธุรกิจแบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแก่องค์กรทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมการบริหารจัดการเคลมด้านอุบัติเหตุ สุขภาพ ทุพพลภาพ ค่าชดเชยการว่างงาน และความรับผิด ตลอดจนการพัฒนาบริการให้คำปรึกษา การบัญชีนิติเวช วิศวกรรมนิติเวช การฟื้นฟูทรัพย์สิน การคุ้มครองแบรนด์ และการป้องกันความสูญเสีย Sedgwick ให้การสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การก่อสร้าง การให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ เกษตรกรรม และบริการด้านสิ่งแวดล้อม โดยมีจุดมุ่งหมายที่ระบุไว้คือการส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม และแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล

หัวหน้าทีมศูนย์บริการสองภาษา – ทำงานทางไกล

Sedgwick กำลังมองหาหัวหน้าทีมศูนย์บริการสองภาษาเพื่อดูแลการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ด้านประกันภัยแบบทางไกล ตำแหน่งนี้กำกับดูแลทีม ยกระดับคุณภาพ แก้ไขปัญหาของลูกค้า และพัฒนาพนักงานในฟลอริดาหรือเท็กซัส

รายละเอียด

  • สร้าง ดำเนินการ และดูแลโครงการส่งมอบบริการที่ครอบคลุมการประกันคุณภาพ บริการลูกค้า และการจัดการกำลังคน
  • ประเมินความสามารถของทีมและกำหนดโอกาสพื้นฐานในการปรับปรุงบริการ
  • ปรับปรุงตัวชี้วัดและระบบติดตามของศูนย์บริการเพื่อสนับสนุนการพัฒนาโครงการ
  • จัดเก็บบันทึกกิจกรรมการฝึกอบรม ความก้าวหน้าของพนักงาน และประสิทธิผลของโครงการ
  • ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้านบริการลูกค้า
  • กำกับดูแลหน่วยงานของศูนย์บริการและติดตามผลการปฏิบัติงานประจำวันของทีม
  • ติดตามภาระงานและสถานะ ให้คำแนะนำแก่พนักงานเกี่ยวกับเรื่องที่ซับซ้อน และแก้ไขปัญหา
  • จัดทำ ดำเนินการ และติดตามแผนพัฒนาพนักงานที่มุ่งเน้นทักษะการบริการลูกค้า
  • รายงานปัญหาและแนวทางแก้ไขของหน่วยงานต่อผู้บริหารระดับสูง
  • บริหารนโยบายบุคลากรและปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการจัดกำลังคนและการฝึกอบรม
  • สัมภาษณ์ผู้สมัคร รับพนักงานเข้าทำงาน และจัดทำแผนพัฒนาผลการปฏิบัติงาน
  • เป็นผู้นำการพูดคุยเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
  • ให้การสนับสนุน คำแนะนำ ภาวะผู้นำ และแรงจูงใจ
  • สนับสนุนโครงการริเริ่มด้านคุณภาพและปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • ต้องการวุฒิปริญญาตรีจากวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัยที่ได้รับการรับรอง
  • ต้องมีประสบการณ์สี่ปีในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือบริการลูกค้า หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
  • ต้องการประสบการณ์ด้านการกำกับดูแล
  • มีความเชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าอย่างมาก รวมถึงกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการลูกค้าของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
  • มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการโค้ชทีม การฝึกอบรม การอำนวยความสะดวก และการพัฒนา
  • มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม รวมถึงการนำเสนอ
  • มีทักษะด้านบริการลูกค้ายอดเยี่ยม
  • มีความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์ Microsoft Office
  • มีทักษะด้านการวิเคราะห์และการตีความอย่างมาก
  • มีทักษะด้านการจัดการองค์กรอย่างมาก
  • มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ยอดเยี่ยม
  • มีทักษะด้านการเจรจาต่อรองยอดเยี่ยม
  • สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมแบบทีม
  • สามารถปฏิบัติงานให้ได้หรือสูงกว่าสมรรถนะด้านผลการปฏิบัติงาน
  • สามารถจัดการความเครียดจากงานและลำดับความสำคัญหลายด้านได้พร้อมกัน
  • สามารถทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา
  • สามารถเดินทางได้ตามที่จำเป็น

สวัสดิการ

  • สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
  • วัฒนธรรมในสถานที่ทำงานที่ใส่ใจพนักงาน
  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพ
  • สถานที่ทำงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
  • สถานที่ทำงานปลอดยาเสพติด
  • การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมเมื่อเกี่ยวข้องและเหมาะสม