Sedgwick은 전 세계 조직을 대상으로 기술 기반의 리스크, 복리후생 및 통합 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 사고, 건강, 장애, 실업 보상 및 책임 청구를 관리하며, 컨설팅, 포렌식 회계, 포렌식 엔지니어링, 재산 복구, 브랜드 보호 및 손실 예방 서비스도 제공합니다. 건설, 컨설팅, 의료, 농업, 환경 서비스 등 다양한 산업의 고객을 지원하고, 다양성·공평성·포용성과 환경·사회·거버넌스 관행을 중시합니다.
이중 언어 서비스 센터 팀 리더 - 원격
Sedgwick은 원격 보험 서비스 콜센터 운영을 총괄할 이중 언어 서비스 센터 팀 리더를 찾고 있습니다. 이 직무는 팀 감독, 품질 향상, 고객 문제 해결, 플로리다주 또는 텍사스주 직원 개발을 담당합니다.
설명
- 품질 보증, 고객 서비스 및 인력 관리를 아우르는 서비스 제공 프로그램을 구축, 실행 및 유지합니다
- 팀 역량을 평가하고 서비스 개선을 위한 기준 기회를 수립합니다
- 서비스 센터 지표와 추적 시스템을 개선하여 프로그램 향상을 지원합니다
- 교육 활동, 동료의 진행 상황 및 프로그램 효과에 관한 기록을 유지합니다
- 고객 서비스 문제를 조사하고 해결합니다
- 서비스 센터 부서를 감독하고 팀의 일일 성과를 추적합니다
- 업무량과 상태를 모니터링하고 복잡한 사안에 대해 동료에게 조언하며 문제를 해결합니다
- 고객 서비스 역량에 중점을 둔 직원 개발 계획을 수립, 실행 및 모니터링합니다
- 부서의 문제와 해결책을 고위 경영진에게 보고합니다
- 인사 정책을 관리하고 인력 배치 및 교육 기준을 준수합니다
- 지원자를 면접하고 동료를 채용하며 성과 개발 계획을 수립합니다
- 동료의 성과 논의를 주도합니다
- 지원, 지침, 리더십 및 동기를 제공합니다
- 품질 향상 활동을 지원하고 기타 부여된 업무를 수행합니다
지원 자격
- 공인 대학 또는 전문대학의 학사 학위 소지자를 우대합니다
- 콜센터 또는 고객 서비스 경력 4년, 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합이 필요합니다
- 감독 경력 보유자를 우대합니다
- 콜센터 고객 프로세스와 절차를 포함한 뛰어난 고객 서비스 전문성을 갖춰야 합니다
- 팀 코칭, 교육, 퍼실리테이션 및 개발 역량이 뛰어나야 합니다
- 프레젠테이션을 포함한 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 필요합니다
- 뛰어난 고객 서비스 역량이 필요합니다
- PC 및 Microsoft Office 제품을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 분석 및 해석 능력이 필요합니다
- 뛰어난 조직력이 필요합니다
- 뛰어난 대인관계 능력이 필요합니다
- 뛰어난 협상 능력이 필요합니다
- 팀 환경에서 효과적으로 일할 수 있어야 합니다
- 성과 역량 기준을 충족하거나 초과할 수 있어야 합니다
- 업무 관련 스트레스와 여러 우선순위를 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 기한을 준수할 수 있어야 합니다
- 필요에 따라 출장할 수 있어야 합니다
복리후생
- 일과 삶의 균형
- 배려하는 직장 문화
- 경력 성장 기회
- 공정한 고용 기회를 제공하는 직장
- 약물 없는 직장
- 해당되고 적절한 경우 합리적인 편의 제공
