Sedgwick 为全球各地的组织提供技术支持的风险、福利和综合业务解决方案。其服务包括管理意外、健康、残疾、失业补偿和责任索赔，同时提供咨询、法务会计、法务工程、财产修复、品牌保护和损失预防服务。Sedgwick 为建筑、咨询、医疗保健、农业和环境服务等行业的客户提供支持，并明确关注多元、公平与包容，以及环境、社会和治理实践。
双语服务中心团队主管－远程
Sedgwick 正在招聘双语服务中心团队主管，负责远程保险服务呼叫中心的运营管理。 该职位负责团队监督、质量提升、客户问题解决，以及佛罗里达州或德克萨斯州员工的发展。
描述
- 制定、实施并维护涵盖质量保证、客户服务和劳动力管理的服务交付计划
- 评估团队能力，确定服务改进的基准机会
- 改进服务中心指标和跟踪系统，以支持项目优化
- 维护培训活动、员工进展和项目成效记录
- 调查并解决客户服务问题
- 监督服务中心部门并跟踪团队每日绩效
- 监控工作量和状态，就复杂事项为员工提供建议并解决问题
- 制定、实施并监控以客户服务技能为重点的员工发展计划
- 向高层管理人员报告部门问题及解决方案
- 执行人事政策，并遵守人员配置和培训标准
- 面试候选人、招聘员工并制定绩效发展计划
- 主持员工绩效讨论
- 提供支持、指导、领导和激励
- 支持质量改进工作并完成其他指派的职责
任职要求
- 优先考虑获得认可学院或大学学士学位的候选人
- 需要具备四年呼叫中心或客户服务经验，或具备同等教育和工作经验组合
- 优先考虑具有监督管理经验的候选人
- 具备扎实的客户服务专业知识，包括呼叫中心客户流程和规程
- 具备出色的团队辅导、培训、引导和发展能力
- 具备出色的口头和书面沟通能力，包括演示汇报能力
- 具备出色的客户服务技能
- 熟练使用个人电脑和 Microsoft Office 产品
- 具备较强的分析和解读能力
- 具备较强的组织能力
- 具备出色的人际交往能力
- 具备出色的谈判能力
- 能够在团队环境中有效工作
- 能够达到或超过绩效能力要求
- 能够管理工作压力并同时处理多项优先事项
- 能够按时完成任务
- 能够按要求出差
福利待遇
- 工作与生活平衡
- 关怀员工的职场文化
- 职业发展机会
- 提供平等就业机会的工作场所
- 无毒品工作场所
- 在适用且合理的情况下提供合理便利