Sedgwick poskytuje technologicky podporované riešenia v oblasti rizík, benefitov a integrovaných podnikových služieb organizáciám na celom svete. Jeho činnosť zahŕňa správu nárokov z úrazového, zdravotného a invalidného poistenia, nárokov v nezamestnanosti a nárokov zo zodpovednosti, ako aj poskytovanie poradenských služieb, forenzného účtovníctva, forenzného inžinierstva, obnovy majetku, ochrany značky a prevencie strát. Sedgwick podporuje klientov v odvetviach vrátane stavebníctva, poradenstva, zdravotníctva, poľnohospodárstva a environmentálnych služieb a deklaruje zameranie na diverzitu, rovnosť, inklúziu a environmentálne, sociálne a riadiace postupy.
Dvojjazyčný vedúci tímu servisného centra – práca na diaľku
Spoločnosť Sedgwick hľadá dvojjazyčného vedúceho tímu servisného centra na dohľad nad prevádzkou vzdialeného kontaktného centra pre poistné služby. Táto pozícia vedie tímy, zlepšuje kvalitu, rieši problémy zákazníkov a rozvíja zamestnancov na Floride alebo v Texase.
Popis
- Vytvárať, zavádzať a udržiavať programy poskytovania služieb v oblasti zabezpečenia kvality, klientskych služieb a riadenia pracovnej sily
- Hodnotiť kompetencie tímu a stanovovať základné možnosti na zlepšenie služieb
- Zlepšovať metriky servisného centra a systémy sledovania na podporu vylepšovania programov
- Viesť záznamy o školiacich aktivitách, pokroku kolegov a účinnosti programov
- Prešetrovať a riešiť problémy zákazníckych služieb
- Dohliadať na jednotku servisného centra a sledovať každodenný výkon tímu
- Monitorovať pracovné zaťaženie a stav, radiť kolegom pri zložitých záležitostiach a riešiť problémy
- Vytvárať, zavádzať a monitorovať plány rozvoja zamestnancov zamerané na zručnosti v oblasti zákazníckych služieb
- Hlásiť problémy jednotky a ich riešenia vyššiemu vedeniu
- Spravovať personálne pravidlá a dodržiavať štandardy obsadzovania a školenia
- Pohovorovať s kandidátmi, prijímať kolegov a vytvárať plány rozvoja pracovného výkonu
- Viesť rozhovory o pracovnom výkone kolegov
- Poskytovať podporu, usmernenie, vedenie a motiváciu
- Podporovať iniciatívy v oblasti kvality a plniť ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalársky titul z akreditovanej vysokej školy alebo univerzity
- Vyžadujú sa štyri roky skúseností v kontaktnom centre alebo v zákazníckych službách, prípadne ekvivalentná kombinácia vzdelania a skúseností
- Uprednostňujú sa skúsenosti s vedením tímu
- Silné odborné znalosti v oblasti zákazníckych služieb vrátane procesov a postupov pre klientov kontaktného centra
- Vynikajúce schopnosti koučovania tímu, školenia, facilitácie a rozvoja
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti vrátane prezentovania
- Vynikajúce zručnosti v oblasti zákazníckych služieb
- Ovládanie počítačov a produktov Microsoft Office
- Silné analytické a interpretačné schopnosti
- Silné organizačné schopnosti
- Vynikajúce medziľudské zručnosti
- Vynikajúce vyjednávacie schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať v tímovom prostredí
- Schopnosť splniť alebo prekročiť kompetencie požadované pre pracovný výkon
- Schopnosť zvládať pracovný stres a viacero priorít súčasne
- Schopnosť dodržiavať termíny
- Schopnosť cestovať podľa potreby
Benefity
- Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom
- Starostlivá pracovná kultúra
- Príležitosti na kariérny rast
- Pracovisko s rovnakými príležitosťami
- Pracovisko bez drog
- Primerané prispôsobenie, ak je uplatniteľné a vhodné