Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick leverer teknologibaserte risiko-, personalgode- og integrerte forretningsløsninger til organisasjoner over hele verden. Arbeidet omfatter administrasjon av erstatningssaker innen ulykker, helse, uførhet, arbeidsledighet og ansvar, i tillegg til utvikling av konsulenttjenester, kriminalteknisk regnskap, kriminalteknisk ingeniørarbeid, eiendomsrestaurering, merkevarebeskyttelse og tapsforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder innen blant annet bygg og anlegg, rådgivning, helsetjenester, landbruk og miljøtjenester, med et uttalt fokus på mangfold, likestilling, inkludering samt miljømessige, sosiale og styringsmessige forhold.

Tospråklig teamleder for servicesenter – fjernarbeid

Sedgwick søker en tospråklig teamleder som skal lede fjernbasert kundeservice innen forsikring. Rollen innebærer å lede team, forbedre kvaliteten, løse kundehenvendelser og utvikle medarbeidere i Florida eller Texas.

Beskrivelse

  • Bygge opp, implementere og vedlikeholde programmer for tjenesteleveranser innen kvalitetssikring, kundeservice og arbeidsstyring
  • Evaluere teamets kompetanse og etablere grunnleggende muligheter for tjenesteforbedring
  • Forbedre servicesenterets nøkkeltall og oppfølgingssystemer for å støtte programforbedringer
  • Vedlikeholde dokumentasjon over opplæringsaktiviteter, kollegers utvikling og programmets effektivitet
  • Undersøke og løse kundeserviceproblemer
  • Lede en enhet i servicesenteret og følge opp teamets daglige resultater
  • Overvåke arbeidsmengde og status, gi kolleger råd i komplekse saker og løse problemer
  • Opprette, implementere og følge opp utviklingsplaner for medarbeidere med fokus på kundeserviceferdigheter
  • Rapportere problemer og løsninger i enheten til den øverste ledelsen
  • Administrere personalpolicyer og overholde standarder for bemanning og opplæring
  • Intervjue kandidater, ansette kolleger og etablere planer for prestasjonsutvikling
  • Lede samtaler om kollegers prestasjoner
  • Gi støtte, veiledning, lederskap og motivasjon
  • Støtte kvalitetsinitiativer og utføre andre tildelte oppgaver

Krav

  • En bachelorgrad fra et akkreditert college eller universitet er ønskelig
  • Fire års erfaring fra kundesenter eller kundeservice, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring, kreves
  • Erfaring med personalledelse er ønskelig
  • Solid kompetanse innen kundeservice, inkludert kundeprosesser og rutiner i kundesentre
  • Svært gode ferdigheter innen teamveiledning, opplæring, tilrettelegging og utvikling
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, inkludert presentasjoner
  • Svært gode kundeserviceferdigheter
  • Gode ferdigheter i bruk av PC og Microsoft Office-produkter
  • Sterke analytiske og fortolkende evner
  • Sterke organisatoriske ferdigheter
  • Svært gode mellommenneskelige ferdigheter
  • Svært gode forhandlingsferdigheter
  • Evne til å arbeide effektivt i et teammiljø
  • Evne til å oppfylle eller overgå prestasjonskompetanser
  • Evne til å håndtere arbeidsrelatert stress og flere prioriteringer samtidig
  • Evne til å overholde tidsfrister
  • Evne til å reise ved behov

Fordeler

  • Balanse mellom arbeid og fritid
  • Omsorgsfull arbeidskultur
  • Muligheter for karriereutvikling
  • Arbeidsplass med like muligheter
  • Rusmiddelfri arbeidsplass
  • Rimelige tilpasninger når det er aktuelt og hensiktsmessig

Relaterte jobber

Centorrino Technologies

Spesialist innen risikostyring – fjernarbeid, Australia

Centorrino Technologies

Implementer et risikostyringssystem for regulerte australske organisasjoner, og omsett styringsbehov til konfigurering, testing, rapportering og innføring. Samarbeid med interessenter gjennom hele implementeringen om risikodata, kontrolltiltak og rapportering til ledelsen.

Åpne