Sedgwickは、世界各地の組織に対して、テクノロジーを活用したリスク、福利厚生、統合型のビジネスソリューションを提供しています。事故、健康、障害、失業補償、賠償責任に関する請求の管理に加え、コンサルティング、フォレンジック会計、フォレンジックエンジニアリング、財産復旧、ブランド保護、損失防止に関するサービスも手がけています。建設、コンサルティング、ヘルスケア、農業、環境サービスなどの業界の顧客を支援し、多様性、公平性、包括性、ならびに環境・社会・ガバナンスの実践を重視しています。
バイリンガル・サービスセンター・チームリーダー（リモート）
Sedgwickでは、リモート型の保険サービス・コールセンター運営を統括するバイリンガルのサービスセンター・チームリーダーを募集しています。 チームの監督、品質向上、顧客対応、フロリダ州またはテキサス州でのスタッフ育成を担うポジションです。
仕事内容
- 品質保証、顧客サービス、ワークフォース・マネジメントにわたるサービス提供プログラムを構築、実施、維持する
- チームの能力を評価し、サービス改善の基準となる機会を特定する
- サービスセンターの指標と追跡システムを改善し、プログラムの向上を支援する
- 研修活動、同僚の進捗、プログラムの有効性に関する記録を維持する
- 顧客サービス上の問題を調査し、解決する
- サービスセンターの部門を監督し、チームの日々の業績を追跡する
- 業務量とステータスを監視し、複雑な案件について同僚に助言し、問題を解決する
- 顧客サービススキルに重点を置いたスタッフ育成計画を作成、実施、監視する
- 部門の問題と解決策を上級管理職に報告する
- 人事方針を運用し、人員配置および研修基準を遵守する
- 候補者の面接、同僚の採用、業績向上計画の策定を行う
- 同僚との業績に関する話し合いを主導する
- 支援、指導、リーダーシップ、動機付けを提供する
- 品質向上施策を支援し、その他の指示された業務を遂行する
応募要件
- 認定を受けた大学またはカレッジの学士号取得者が望ましい
- コールセンターまたは顧客サービスの経験4年、または同等の学歴と経験の組み合わせが必要
- 監督経験が望ましい
- コールセンターの顧客対応プロセスと手順を含む、優れた顧客サービスの専門知識
- チームのコーチング、研修、ファシリテーション、育成に関する優れたスキル
- プレゼンテーションを含む、優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 優れた顧客サービススキル
- PCおよびMicrosoft Office製品の操作能力
- 優れた分析力および解釈力
- 優れた組織力
- 優れた対人スキル
- 優れた交渉力
- チーム環境で効果的に働く能力
- パフォーマンス・コンピテンシーを満たす、または上回る能力
- 仕事上のストレスと複数の優先事項を同時に管理する能力
- 期限を守る能力
- 必要に応じて出張できること
福利厚生
- ワークライフバランス
- 思いやりのある職場文化
- キャリア成長の機会
- 機会均等の職場
- 薬物のない職場
- 該当し適切な場合の合理的配慮