Sedgwick menyediakan solusi teknologi untuk risiko, manfaat, dan bisnis terintegrasi bagi organisasi di seluruh dunia. Layanannya mencakup administrasi klaim kecelakaan, kesehatan, disabilitas, kompensasi pengangguran, dan tanggung gugat, serta penyediaan layanan konsultasi, akuntansi forensik, rekayasa forensik, pemulihan properti, perlindungan merek, dan pencegahan kerugian. Sedgwick mendukung klien dari berbagai industri, termasuk konstruksi, konsultasi, layanan kesehatan, pertanian, dan layanan lingkungan, dengan fokus yang dinyatakan pada keberagaman, kesetaraan, inklusi, serta praktik lingkungan, sosial, dan tata kelola.
Ketua Tim Pusat Layanan Dwibahasa – Jarak Jauh
Sedgwick mencari Ketua Tim Pusat Layanan dwibahasa untuk mengawasi operasional pusat panggilan layanan asuransi jarak jauh. Peran ini mencakup supervisi tim, peningkatan kualitas, penyelesaian masalah pelanggan, dan pengembangan staf di Florida atau Texas.
Deskripsi
- Membangun, menerapkan, dan memelihara program penyampaian layanan yang mencakup jaminan kualitas, layanan klien, dan manajemen tenaga kerja
- Mengevaluasi kompetensi tim dan menetapkan peluang dasar untuk peningkatan layanan
- Meningkatkan metrik Pusat Layanan dan sistem pelacakan untuk mendukung penyempurnaan program
- Memelihara catatan kegiatan pelatihan, kemajuan rekan kerja, dan efektivitas program
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan
- Mengawasi unit Pusat Layanan dan memantau kinerja tim setiap hari
- Memantau beban kerja dan status, memberi saran kepada rekan kerja mengenai hal-hal rumit, serta menyelesaikan masalah
- Membuat, menerapkan, dan memantau rencana pengembangan staf yang berfokus pada keterampilan layanan pelanggan
- Melaporkan masalah unit dan penyelesaiannya kepada manajemen senior
- Mengelola kebijakan kepegawaian dan mematuhi standar penempatan staf serta pelatihan
- Mewawancarai kandidat, merekrut rekan kerja, dan menetapkan rencana pengembangan kinerja
- Memimpin diskusi kinerja rekan kerja
- Memberikan dukungan, arahan, kepemimpinan, dan motivasi
- Mendukung inisiatif kualitas dan menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan
Persyaratan
- Gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas terakreditasi lebih disukai
- Diperlukan pengalaman empat tahun di pusat panggilan atau layanan pelanggan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Pengalaman supervisi lebih disukai
- Keahlian layanan pelanggan yang kuat, termasuk proses dan prosedur klien pusat panggilan
- Keterampilan yang sangat baik dalam pembinaan tim, pelatihan, fasilitasi, dan pengembangan
- Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik, termasuk presentasi
- Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik
- Kemahiran menggunakan PC dan produk Microsoft Office
- Keterampilan analitis dan interpretatif yang kuat
- Keterampilan organisasi yang kuat
- Keterampilan interpersonal yang sangat baik
- Keterampilan negosiasi yang sangat baik
- Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan tim
- Kemampuan memenuhi atau melampaui Kompetensi Kinerja
- Kemampuan mengelola stres terkait pekerjaan dan berbagai prioritas secara bersamaan
- Kemampuan memenuhi tenggat waktu
- Kemampuan melakukan perjalanan sesuai kebutuhan
Tunjangan
- Keseimbangan kehidupan kerja
- Budaya tempat kerja yang peduli
- Peluang pengembangan karier
- Tempat kerja yang memberikan kesempatan setara
- Tempat kerja bebas narkoba
- Akomodasi yang wajar jika berlaku dan sesuai