Sedgwick
Sedgwick
تقدم Sedgwick حلولًا تقنية لإدارة المخاطر والمزايا وحلول الأعمال المتكاملة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. وتشمل أعمالها إدارة مطالبات الحوادث والتأمين الصحي والعجز وتعويضات البطالة والمسؤولية، إلى جانب تقديم خدمات الاستشارات والمحاسبة الجنائية والهندسة الجنائية وترميم الممتلكات وحماية العلامات التجارية والوقاية من الخسائر. وتدعم Sedgwick عملاء في قطاعات تشمل البناء والاستشارات والرعاية الصحية والزراعة والخدمات البيئية، مع تركيز معلن على التنوع والإنصاف والشمول وممارسات البيئة والمجتمع والحوكمة.

قائد فريق مركز خدمة ثنائي اللغة – عن بُعد

تبحث سيدجويك عن قائد فريق ثنائي اللغة للإشراف على عمليات مركز اتصالات خدمات التأمين عن بُعد. يشرف الدور على الفرق، ويحسّن الجودة، ويحل مشكلات العملاء، ويطوّر الموظفين في فلوريدا أو تكساس.

الوصف

  • بناء برامج تقديم الخدمات وتنفيذها والحفاظ عليها، بما يشمل ضمان الجودة وخدمات العملاء وإدارة القوى العاملة
  • تقييم كفاءات الفريق وتحديد فرص التحسين الأساسية للخدمات
  • تحسين مقاييس مركز الخدمة وأنظمة التتبع لدعم تطوير البرامج
  • الاحتفاظ بسجلات أنشطة التدريب وتقدم الزملاء وفعالية البرامج
  • التحقيق في مشكلات خدمة العملاء وحلها
  • الإشراف على وحدة في مركز الخدمة وتتبع أداء الفريق يوميًا
  • مراقبة أعباء العمل والحالات، وتقديم المشورة للزملاء بشأن المسائل المعقدة، وحل المشكلات
  • إنشاء خطط لتطوير الموظفين تركز على مهارات خدمة العملاء وتنفيذها ومراقبتها
  • إبلاغ الإدارة العليا بمشكلات الوحدة وحلولها
  • إدارة سياسات الموظفين والامتثال لمعايير التوظيف والتدريب
  • إجراء مقابلات مع المرشحين وتعيين الزملاء ووضع خطط لتطوير الأداء
  • قيادة مناقشات أداء الزملاء
  • تقديم الدعم والتوجيه والقيادة والتحفيز
  • دعم مبادرات الجودة وإنجاز المهام الأخرى المسندة

المتطلبات

  • يُفضّل الحصول على درجة بكالوريوس من كلية أو جامعة معتمدة
  • يشترط امتلاك أربع سنوات من الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
  • تُفضّل الخبرة الإشرافية
  • خبرة قوية في خدمة العملاء، بما في ذلك عمليات وإجراءات عملاء مراكز الاتصال
  • مهارات ممتازة في تدريب الفرق وتوجيهها والتيسير والتطوير
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، بما في ذلك تقديم العروض
  • مهارات ممتازة في خدمة العملاء
  • إجادة استخدام الحواسيب ومنتجات Microsoft Office
  • مهارات قوية في التحليل والتفسير
  • مهارات تنظيمية قوية
  • مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين
  • مهارات ممتازة في التفاوض
  • القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق
  • القدرة على تحقيق كفاءات الأداء أو تجاوزها
  • القدرة على إدارة ضغوط العمل وترتيب أولويات متعددة في الوقت نفسه
  • القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية
  • القدرة على السفر عند الحاجة

المزايا

  • التوازن بين العمل والحياة
  • ثقافة عمل داعمة
  • فرص للنمو المهني
  • مكان عمل يتسم بتكافؤ الفرص
  • مكان عمل خالٍ من المخدرات
  • توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة عند انطباقها وملاءمتها

وظائف ذات صلة

Saegus

مدير استشارات بيئة العمل الذكية

Saegus
51 – 200 الموظفون
الاستشارات

قيادة وحدة أعمال بيئة العمل الذكية في سايغوس، والإشراف على استراتيجيتها وأرباحها وخسائرها وحسابات الشركات وبرامج تحول بيئات العمل.

فتح
Johnson & Johnson

مدير العقود عن بُعد لإدارة الحسابات الرئيسية

Johnson & Johnson

قيادة التسعير والمفاوضات وعقود محفظة الجراحة للأنظمة الصحية التابعة لجونسون آند جونسون. وضع استراتيجيات الحسابات وضمان الامتثال ودعم الأداء المربح في سبع ولايات أمريكية.

فتح
Absa Group

كاتب محتوى تجربة وواجهة المستخدم، ساندتون (هجين) — مجموعة أبسا

Absa Group

ساهم في تحسين تجارب الخدمات المصرفية الرقمية لدى أبسا من خلال تحسين محركات البحث، وكتابة تجربة المستخدم، وإمكانية الوصول، وتحسين التحويل. صمّم رحلات العملاء وعزّز أداء المحتوى عبر قنوات الويب.

فتح
Ascensus

نائب الرئيس الإقليمي لمبيعات التقاعد – كاليفورنيا (عن بُعد)

Ascensus

قيادة مبيعات خطط التقاعد في كاليفورنيا عبر بناء علاقات مع المتخصصين الماليين وشركات الوساطة. يشمل الدور تطوير المنطقة، وتحديد موقع المنتجات، ودعم التنقيب عن العملاء، وتنسيق المبيعات.

فتح
EXL

مسؤول أول للحسابات الدائنة

EXL

معالجة فواتير الموردين المعقدة وطلبات الدفع المسبق، مع تسوية فروقات الحسابات الدائنة ومشكلات المطابقة ومسائل الامتثال ضمن المهل الزمنية المحددة للخدمة.

فتح
Fetch 📦

مدير الحسابات الاستراتيجية، تكنولوجيا العقارات

Fetch 📦

نمِّ علاقات Fetch مع العملاء الوطنيين والمؤسسات في قطاع تكنولوجيا العقارات. قد المبيعات الاستراتيجية وتوسيع الحسابات والشراكات التنفيذية.

فتح
Fetch 📦

مدير الحسابات الاستراتيجية، فلوريدا (عن بُعد)

Fetch 📦

تولَّ قيادة العلاقات مع العملاء المؤسسيين والوطنيين لمنصة Fetch العقارية التقنية، ووسّع الحسابات الاستراتيجية وأبرم اتفاقيات معقدة. عزّز الانتشار والإيرادات إقليمياً عبر التعاون بين الفرق وتوسيع الحسابات.

فتح
Fetch 📦

مدير الحسابات الاستراتيجية

Fetch 📦

قد قطاع نمو الحسابات المؤسسية في Fetch، ووسّع علاقات العملاء على مستوى الدولة عبر مبيعات معقدة واعتماد إقليمي لمنصة تقنية العقارات. عزّز الإيرادات من العملاء الحاليين والجدد، وابنِ شراكات طويلة الأمد مع المؤسسات الكبرى.

فتح
Fetch 📦

مدير الحسابات الاستراتيجية، كارولاينا الشمالية (عن بُعد)

Fetch 📦

قيادة نمو حسابات الشركات الكبرى والحسابات الوطنية لأعمال Fetch في مجال تقنيات العقارات. بناء علاقات تنفيذية وتوسيع الإيرادات عبر استراتيجيات البيع المعقدة والتوسع من الحسابات القائمة.

فتح
Fetch 📦

مدير الحسابات الاستراتيجية، تكساس عن بُعد

Fetch 📦

قيادة النمو الاستراتيجي عبر حسابات Fetch المؤسسية والوطنية، وتوسيع علاقات العملاء والإيرادات. يركز الدور على البيع التنفيذي، وتنمية حسابات البرمجيات كخدمة والتقنيات العقارية، واستراتيجيات التوسع التدريجي.

فتح