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Relativity
Relativity
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilJuridiqueSoins de santé
Relativity est une entreprise technologique du secteur des logiciels juridiques et de la gestion des données. Elle développe des outils cloud dédiés à la découverte de données, à l’e-discovery, à la réponse aux violations de données, à l’analyse des contrats et à la gestion de la confidentialité. Son portefeuille de plateformes comprend RelativityOne, Relativity aiR et des applications disponibles via Relativity App Hub, qui aident les cabinets d’avocats, les entreprises, les organismes de santé et les administrations publiques à gérer les informations sensibles, de la collecte à la revue et à la production. Relativity associe intelligence artificielle, sécurité, assistance client et partenariats stratégiques pour aider les équipes à organiser des données complexes, à enquêter sur des problèmes et à prendre des décisions éclairées.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, RelativityOne (Hybride)

Gérez les résultats des clients des comptes d’abonnement RelativityOne en augmentant l’adoption, en surveillant la santé des comptes et en démontrant le retour sur investissement. Utilisez Gainsight, Salesforce, Claude et Copilot pour développer l’engagement et améliorer les résultats des clients.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaCACalifornieCOColoradoCTConnecticutFLFlorideIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianeMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNouveau-MexiqueNYNew YorkNCCaroline du NordOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvanieSCCaroline du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWAÉtat de WashingtonWVVirginie-OccidentaleWIWisconsin
67 000 $ – 101 000 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer les résultats d’un portefeuille de comptes d’abonnement RelativityOne
  • Accroître l’adoption, la croissance, la transformation et le retour sur investissement documenté
  • Analyser les signaux d’adoption et mener des actions de contact et d’intervention ciblées
  • Collaborer avec les équipes commerciales et les services d’adoption sur les initiatives d’adoption des clients
  • Animer des échanges de découverte et des présentations qui relient les besoins des clients aux offres pertinentes
  • Fournir des présentations d’intégration personnalisées et coordonner des sessions avancées pour les clients
  • Élaborer des argumentaires de ROI et enregistrer les résultats vérifiés
  • Suivre les scores de santé du portefeuille, identifier rapidement les risques et piloter les efforts de remédiation
  • Tenir à jour les dossiers Gainsight, notamment les interventions, les étapes clés de l’adoption et le suivi des risques
  • Créer et déployer des programmes à grande échelle au moyen de communications numériques, de formations ouvertes, de ressources asynchrones et d’actions de contact fondées sur les signaux
  • Utiliser Claude et Copilot pour rédiger des messages, créer des modèles, analyser les tendances d’adoption et élaborer des argumentaires de ROI
  • Consigner les expériences, les enseignements et les contributions aux playbooks pour les équipes de segments et intersegments

Exigences

  • 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, conseil, gestion de comptes ou dans un autre rôle de relation client à grande échelle au sein du secteur SaaS ou technologique
  • Capacité à analyser les signaux d’adoption, les tendances d’utilisation et les scores de santé, puis à les convertir en actions prioritaires
  • Excellentes compétences en communication écrite et capacité à adapter des modèles assistés par l’IA à différents publics
  • Approche axée sur les résultats, avec la capacité de créer de la valeur grâce à des échanges ciblés et limités dans le temps
  • Forte rigueur opérationnelle, notamment une utilisation fiable de Gainsight et l’identification précoce des risques
  • Aisance et maîtrise des outils d’IA générative
  • Une expérience dans les technologies juridiques, l’eDiscovery, les processus de conformité ou les secteurs réglementés serait un atout
  • Une connaissance de Gainsight, Salesforce ou de plateformes comparables de réussite client serait un atout
  • Une expérience de la création ou de la gestion de programmes clients numériques à grande échelle serait un atout
  • Compétences en gestion de comptes, écoute active, communication, relations clients, réussite client, empathie, gestion des relations, stratégies de fidélisation, vente et animation de formations

Avantages

  • Prime annuelle liée à la performance
  • Possibilités d’intéressement à long terme
  • Engagement en faveur d’une rémunération compétitive, juste et équitable

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