LogoFresh Jobs Ahead
Relativity
Relativity
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BHukumKonsultasiLayanan kesehatan
Relativity adalah perusahaan teknologi di sektor perangkat lunak hukum dan manajemen data yang mengembangkan berbagai alat berbasis cloud untuk penemuan data, e-discovery, penanganan kebocoran data, analisis kontrak, dan pengelolaan privasi. Portofolio platformnya mencakup RelativityOne, Relativity aiR, serta aplikasi yang tersedia melalui Relativity App Hub, yang membantu firma hukum, perusahaan, organisasi layanan kesehatan, dan lembaga pemerintah mengelola informasi sensitif mulai dari pengumpulan hingga peninjauan dan produksi. Relativity memadukan kecerdasan buatan, keamanan, dukungan pelanggan, dan kemitraan strategis untuk membantu tim menata data yang kompleks, menyelidiki berbagai masalah, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan, RelativityOne (Hibrida)

Mengelola hasil pelanggan untuk akun langganan RelativityOne dengan meningkatkan adopsi, memantau kesehatan akun, dan menunjukkan laba atas investasi. Menggunakan Gainsight, Salesforce, Claude, dan Copilot untuk memperluas keterlibatan dan meningkatkan hasil pelanggan.

USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia BaratWIWisconsin
$67.000 – $101.000 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Mengelola hasil di seluruh portofolio akun langganan RelativityOne
  • Meningkatkan adopsi, pertumbuhan, transformasi, dan laba atas investasi yang terdokumentasi
  • Menganalisis sinyal adopsi serta melakukan pendekatan dan intervensi yang terarah
  • Berkolaborasi dengan tim Penjualan dan Layanan Adopsi dalam inisiatif adopsi pelanggan
  • Memimpin diskusi penemuan dan presentasi yang menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan penawaran yang relevan
  • Memberikan presentasi orientasi yang disesuaikan dan mengoordinasikan sesi pelanggan tingkat lanjut
  • Mengembangkan narasi ROI dan mencatat Hasil Terverifikasi
  • Melacak skor kesehatan portofolio, mengidentifikasi risiko sejak dini, dan memimpin upaya perbaikan
  • Memastikan catatan Gainsight tetap terkini, termasuk intervensi, pencapaian adopsi, dan pelacakan risiko
  • Membuat dan menjalankan program berskala melalui komunikasi digital, pelatihan terbuka, sumber daya asinkron, dan pendekatan berbasis sinyal
  • Menggunakan Claude dan Copilot untuk menyusun pesan, membuat templat, menganalisis tren adopsi, dan mengembangkan narasi ROI
  • Mencatat eksperimen, wawasan, dan kontribusi playbook untuk tim dalam segmen maupun lintas segmen

Persyaratan

  • Pengalaman 2–4 tahun dalam Kesuksesan Pelanggan, Konsultasi, Manajemen Akun, atau peran lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam skala besar di bidang SaaS atau teknologi
  • Kemampuan menganalisis sinyal adopsi, tren penggunaan, dan skor kesehatan, lalu mengubahnya menjadi tindakan yang diprioritaskan
  • Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik serta kemampuan menyesuaikan templat berbantuan AI untuk berbagai audiens
  • Pendekatan berorientasi hasil dengan kemampuan menciptakan nilai melalui keterlibatan yang terfokus dan dibatasi waktu
  • Disiplin operasional yang kuat, termasuk pelaksanaan Gainsight yang andal dan identifikasi risiko sejak dini
  • Nyaman dan lancar menggunakan alat AI generatif
  • Diutamakan: latar belakang dalam teknologi hukum, eDiscovery, alur kerja kepatuhan, atau industri yang teregulasi
  • Diutamakan: mengenal Gainsight, Salesforce, atau platform kesuksesan pelanggan sejenis
  • Diutamakan: pengalaman membuat atau mengelola program pelanggan digital berskala
  • Keterampilan dalam manajemen akun, mendengarkan aktif, komunikasi, hubungan pelanggan, kesuksesan pelanggan, empati, manajemen hubungan, strategi retensi, penjualan, dan penyampaian pelatihan

Tunjangan

  • Bonus kinerja tahunan
  • Peluang insentif jangka panjang
  • Komitmen terhadap kompensasi yang kompetitif, adil, dan setara

Lowongan Terkait