Relativity 是一家專注於法律軟體與資料管理領域的科技公司，開發用於資料探索、電子取證、資料外洩回應、合約分析與隱私管理的雲端工具。其產品組合包括 RelativityOne、Relativity aiR，以及透過 Relativity App Hub 提供的應用程式，協助律師事務所、企業、醫療機構與政府機關管理敏感資訊，涵蓋從資料蒐集到審查與製作的完整流程。Relativity 結合人工智慧、安全性、客戶支援與策略合作夥伴關係，協助團隊整理複雜資料、調查問題並作出明智決策。
客戶成功經理，RelativityOne（混合辦公）
負責提升 RelativityOne 訂閱客戶的採用率、監控帳戶健康度並展現投資報酬，推動客戶成果實現。 使用 Gainsight、Salesforce、Claude 和 Copilot 擴大客戶互動規模並改善客戶成效。
說明
- 負責管理 RelativityOne 訂閱客戶組合的客戶成果
- 提升產品採用率、業務成長、轉型成效以及有據可查的投資報酬
- 分析採用訊號，並進行有針對性的客戶觸達和介入
- 與銷售團隊及採用服務團隊合作推動客戶採用計畫
- 主導需求探索討論和簡報，將客戶需求與相關產品或服務相連結
- 提供客製化導入簡報，並協調進階客戶課程
- 制定投資報酬敘事並記錄已驗證成果
- 追蹤客戶組合健康評分，及早識別風險並主導補救工作
- 維持 Gainsight 記錄的即時性，包括介入措施、採用里程碑和風險追蹤
- 透過數位溝通、開放式培訓、非同步資源和基於訊號的客戶觸達，建立並執行規模化計畫
- 使用 Claude 和 Copilot 草擬訊息、建立範本、分析採用趨勢並制定投資報酬敘事
- 記錄實驗、洞察，以及對細分團隊和跨細分團隊行動手冊的貢獻
職位要求
- 具備 2 至 4 年客戶成功、顧問、客戶管理或其他面向客戶的規模化職務經驗，產業為 SaaS 或科技領域
- 能夠分析採用訊號、使用趨勢和健康評分，並將其轉化為具優先順序的行動
- 具備出色的書面溝通能力，能為不同受眾客製化 AI 輔助範本
- 以成果為導向，能透過聚焦且有時限的互動創造價值
- 具備良好的營運執行能力，包括可靠地使用 Gainsight 以及及早識別風險
- 熟悉並能流暢使用生成式 AI 工具
- 具備法律科技、電子取證、合規工作流程或受監管產業背景者優先
- 熟悉 Gainsight、Salesforce 或同類客戶成功平台者優先
- 具備建立或管理規模化數位客戶計畫經驗者優先
- 具備客戶管理、積極傾聽、溝通、客戶關係、客戶成功、同理心、關係管理、客戶留存策略、銷售和培訓交付等技能
福利待遇
- 年度績效獎金
- 長期獎勵機會
- 致力於提供具競爭力、公平且平等的薪酬