Relativity는 법률 소프트웨어 및 데이터 관리 분야의 기술 기업으로, 데이터 디스커버리, 전자증거개시, 데이터 침해 대응, 계약 분석, 개인정보 보호 관리를 위한 클라우드 기반 도구를 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 RelativityOne, Relativity aiR, Relativity App Hub에서 제공되는 애플리케이션이 포함되며, 로펌, 기업, 의료기관, 정부 기관이 데이터 수집부터 검토와 제작에 이르는 과정에서 민감한 정보를 관리할 수 있도록 지원합니다. Relativity는 인공지능, 보안, 고객 지원, 전략적 파트너십을 결합해 팀이 복잡한 데이터를 정리하고 문제를 조사하며 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
고객 성공 관리자, RelativityOne(하이브리드)
RelativityOne 구독 계정의 도입률을 높이고 계정 상태를 모니터링하며 투자 수익을 입증해 고객 성과를 관리합니다. Gainsight, Salesforce, Claude, Copilot을 활용해 고객 참여를 확장하고 고객 성과를 개선합니다.
설명
- RelativityOne 구독 계정 포트폴리오 전반의 고객 성과를 관리합니다
- 도입률, 성장, 혁신 및 문서화된 투자 수익을 높입니다
- 도입 신호를 분석하고 대상 고객을 선정해 접촉 및 개입을 진행합니다
- 영업팀 및 도입 서비스팀과 협력해 고객 도입 이니셔티브를 추진합니다
- 고객의 요구 사항을 관련 제안과 연결하는 탐색 논의와 프레젠테이션을 주도합니다
- 맞춤형 온보딩 프레젠테이션을 제공하고 고급 고객 세션을 조율합니다
- 투자 수익 관련 스토리를 개발하고 검증된 성과를 기록합니다
- 포트폴리오 상태 점수를 추적하고 위험을 조기에 식별해 개선 조치를 주도합니다
- 개입, 도입 마일스톤 및 위험 추적을 포함한 Gainsight 기록을 최신 상태로 유지합니다
- 디지털 커뮤니케이션, 공개 교육, 비동기식 리소스 및 신호 기반 고객 접촉을 통해 확장형 프로그램을 만들고 운영합니다
- Claude와 Copilot을 사용해 메시지를 작성하고 템플릿을 만들며 도입 추세를 분석하고 투자 수익 관련 스토리를 개발합니다
- 실험, 인사이트 및 세그먼트 팀과 세그먼트 간 팀을 위한 플레이북 기여 내용을 기록합니다
지원 자격
- SaaS 또는 기술 업계에서 고객 성공, 컨설팅, 계정 관리 또는 기타 확장형 고객 대면 직무로 2~4년의 경력이 있어야 합니다
- 도입 신호, 사용 추세 및 상태 점수를 분석하고 우선순위가 지정된 행동으로 전환할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 문서 작성 및 커뮤니케이션 능력과 다양한 대상에 맞게 AI 지원 템플릿을 조정할 수 있는 능력이 있어야 합니다
- 결과 중심적인 접근 방식과 집중적이고 기간이 정해진 고객 참여를 통해 가치를 창출할 수 있는 능력이 있어야 합니다
- 신뢰성 있는 Gainsight 운영과 위험의 조기 식별을 포함한 강력한 운영 역량이 있어야 합니다
- 생성형 AI 도구를 능숙하고 편안하게 사용할 수 있어야 합니다
- 우대: 법률 기술, 전자증거개시, 규정 준수 워크플로 또는 규제 산업 관련 배경
- 우대: Gainsight, Salesforce 또는 이에 준하는 고객 성공 플랫폼에 대한 지식
- 우대: 확장형 디지털 고객 프로그램을 만들거나 관리한 경험
- 계정 관리, 적극적 경청, 커뮤니케이션, 고객 관계, 고객 성공, 공감, 관계 관리, 고객 유지 전략, 영업 및 교육 제공 역량
복리후생
- 연간 성과 보너스
- 장기 인센티브 기회
- 경쟁력 있고 공정하며 형평성 있는 보상을 제공하기 위한 노력