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Relativity
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLegal
Relativity es una empresa tecnológica del sector del software jurídico y la gestión de datos que desarrolla herramientas basadas en la nube para el descubrimiento de datos, el descubrimiento electrónico, la respuesta ante filtraciones de datos, el análisis de contratos y la gestión de la privacidad. Su cartera de plataformas incluye RelativityOne, Relativity aiR y aplicaciones disponibles a través de Relativity App Hub, que ayudan a bufetes de abogados, empresas, organizaciones sanitarias y organismos gubernamentales a gestionar información confidencial desde la recopilación hasta la revisión y la producción. Relativity combina inteligencia artificial, seguridad, atención al cliente y alianzas estratégicas para ayudar a los equipos a organizar datos complejos, investigar problemas y tomar decisiones fundamentadas.
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Empleos de la empresa

Responsable de Éxito del Cliente, RelativityOne (Híbrido)

Gestiona los resultados de los clientes de las cuentas de suscripción de RelativityOne aumentando la adopción, supervisando la salud de las cuentas y demostrando el retorno de la inversión. Utiliza Gainsight, Salesforce, Claude y Copilot para ampliar la interacción y mejorar los resultados de los clientes.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMíchiganMNMinnesotaMOMisuriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNuevo HampshireNJNueva JerseyNMNuevo MéxicoNYNueva YorkNCCarolina del NorteOHOhioOKOklahomaOROregónPAPensilvaniaSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia OccidentalWIWisconsin
67.000 $ – 101.000 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona los resultados de una cartera de cuentas de suscripción de RelativityOne
  • Aumenta la adopción, el crecimiento, la transformación y el retorno de la inversión documentado
  • Analiza las señales de adopción y realiza contactos e intervenciones específicas
  • Colabora con Ventas y Servicios de Adopción en iniciativas de adopción de clientes
  • Lidera conversaciones de descubrimiento y presentaciones que conectan las necesidades de los clientes con ofertas relevantes
  • Ofrece presentaciones de incorporación personalizadas y coordina sesiones avanzadas para clientes
  • Desarrolla argumentos de ROI y registra Resultados Verificados
  • Supervisa las puntuaciones de salud de la cartera, identifica riesgos de forma temprana y lidera los esfuerzos de remediación
  • Mantiene actualizados los registros de Gainsight, incluidas las intervenciones, los hitos de adopción y el seguimiento de riesgos
  • Crea y ejecuta programas escalables mediante comunicaciones digitales, formación abierta, recursos asíncronos y contactos basados en señales
  • Utiliza Claude y Copilot para redactar mensajes, crear plantillas, analizar tendencias de adopción y desarrollar argumentos de ROI
  • Registra experimentos, conclusiones y aportaciones a los manuales operativos para equipos de segmentos específicos y de varios segmentos

Requisitos

  • De 2 a 4 años de experiencia en Éxito del Cliente, Consultoría, Gestión de Cuentas u otro puesto de atención al cliente a escala en el sector SaaS o tecnológico
  • Capacidad para analizar señales de adopción, tendencias de uso y puntuaciones de salud, y convertirlas en acciones priorizadas
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para adaptar plantillas asistidas por IA a diferentes públicos
  • Enfoque orientado a resultados, con capacidad para crear valor mediante interacciones enfocadas y de duración limitada
  • Sólida disciplina operativa, incluida una ejecución fiable en Gainsight y la identificación temprana de riesgos
  • Comodidad y dominio de las herramientas de IA generativa
  • Se valorará experiencia en tecnología jurídica, eDiscovery, flujos de trabajo de cumplimiento normativo o sectores regulados
  • Se valorará familiaridad con Gainsight, Salesforce u otras plataformas comparables de éxito del cliente
  • Se valorará experiencia en la creación o gestión de programas digitales escalables para clientes
  • Habilidades en gestión de cuentas, escucha activa, comunicación, relaciones con clientes, éxito del cliente, empatía, gestión de relaciones, estrategias de retención, ventas y formación

Beneficios

  • Bonificación anual por rendimiento
  • Oportunidades de incentivos a largo plazo
  • Compromiso con una remuneración competitiva, justa y equitativa

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