Relativity

1 001 – 5 000 Zamestnanci

Sponzor víza H1B Poradenstvo Právo Zdravotná starostlivosť

Relativity je technologická spoločnosť pôsobiaca v sektore právneho softvéru a správy údajov. Vyvíja cloudové nástroje na zisťovanie údajov, elektronické zverejňovanie dôkazov, reakciu na narušenie bezpečnosti údajov, analýzu zmlúv a správu ochrany súkromia. Jej portfólio platforiem zahŕňa RelativityOne, Relativity aiR a aplikácie dostupné prostredníctvom služby Relativity App Hub. Tie pomáhajú právnickým firmám, spoločnostiam, zdravotníckym organizáciám a vládnym agentúram spravovať citlivé informácie od ich zhromažďovania až po preskúmanie a produkciu. Relativity spája umelú inteligenciu, bezpečnosť, zákaznícku podporu a strategické partnerstvá, aby tímom pomohla organizovať komplexné údaje, vyšetrovať problémy a prijímať informované rozhodnutia.

Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér úspechu zákazníkov, RelativityOne (hybridne)

Riadiť výsledky zákazníkov pre predplatiteľské účty RelativityOne zvyšovaním adopcie, sledovaním zdravia účtov a prezentovaním návratnosti investícií. Využívať Gainsight, Salesforce, Claude a Copilot na škálovanie angažovanosti a zlepšovanie výsledkov zákazníkov.

pred 6 dňami

67 000 $ – 101 000 $ / rok

Hybridne Plný úväzok Junior Stredná úroveň Vysokoškolský titul sa nevyžaduje Požadovaný Jazyk: angličtina Manažér zákazníckeho úspechu Úspech zákazníkov

Popis

Riadiť výsledky v portfóliu predplatiteľských účtov RelativityOne
Zvyšovať adopciu, rast, transformáciu a zdokumentovanú návratnosť investícií
Analyzovať signály adopcie a vykonávať cielený kontakt a intervencie
Spolupracovať s obchodným tímom a tímom Adoption Services na iniciatívach adopcie zákazníkov
Viesť zisťovacie diskusie a prezentácie, ktoré prepájajú potreby zákazníkov s relevantnými ponukami
Poskytovať prispôsobené prezentácie pri zavádzaní a koordinovať pokročilé stretnutia so zákazníkmi
Vytvárať príbehy o návratnosti investícií a zaznamenávať overené výsledky
Sledovať skóre zdravia portfólia, včas identifikovať riziká a viesť nápravné opatrenia
Udržiavať záznamy v Gainsight aktuálne vrátane intervencií, míľnikov adopcie a sledovania rizík
Vytvárať a realizovať škálované programy prostredníctvom digitálnej komunikácie, otvorených školení, asynchrónnych zdrojov a kontaktovania na základe signálov
Používať Claude a Copilot na prípravu správ, tvorbu šablón, analýzu trendov adopcie a tvorbu príbehov o návratnosti investícií
Zaznamenávať experimenty, poznatky a príspevky do playbookov pre tímy jednotlivých segmentov aj naprieč segmentmi

Požiadavky

2 – 4 roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, poradenstva, správy účtov alebo inej škálovanej role zameranej na zákazníkov v SaaS či technológiách
Schopnosť analyzovať signály adopcie, trendy využívania a skóre zdravia a premieňať ich na prioritizované kroky
Vynikajúce písomné komunikačné schopnosti a schopnosť prispôsobiť šablóny s podporou AI rôznym cieľovým skupinám
Orientácia na výsledky so schopnosťou vytvárať hodnotu prostredníctvom cielených časovo ohraničených interakcií
Silná prevádzková disciplína vrátane spoľahlivej práce v Gainsight a včasnej identifikácie rizík
Pohodlné používanie a plynulá práca s nástrojmi generatívnej AI
Výhodou sú skúsenosti s právnymi technológiami, eDiscovery, pracovnými postupmi v oblasti súladu alebo regulovanými odvetviami
Výhodou je znalosť Gainsight, Salesforce alebo porovnateľných platforiem pre úspech zákazníkov
Výhodou sú skúsenosti s tvorbou alebo riadením škálovaných digitálnych programov pre zákazníkov
Zručnosti v správe účtov, aktívnom počúvaní, komunikácii, vzťahoch so zákazníkmi, úspechu zákazníkov, empatii, riadení vzťahov, retenčných stratégiách, predaji a realizácii školení

Benefity

Ročný výkonnostný bonus
Príležitosti na dlhodobé motivačné odmeny
Záväzok poskytovať konkurencieschopné, spravodlivé a rovné odmeňovanie