Relativity 是一家专注于法律软件和数据管理领域的科技公司，开发用于数据发现、电子取证、数据泄露响应、合同分析和隐私管理的云端工具。其产品组合包括 RelativityOne、Relativity aiR，以及通过 Relativity App Hub 提供的应用，帮助律师事务所、企业、医疗机构和政府机构管理敏感信息，覆盖从数据收集到审查和制作的全流程。Relativity 将人工智能、安全性、客户支持和战略合作相结合，帮助团队整理复杂数据、调查问题并作出明智决策。
客户成功经理，RelativityOne（混合办公）
负责提升 RelativityOne 订阅客户的采用率、监控账户健康度并展示投资回报，推动客户成果实现。 使用 Gainsight、Salesforce、Claude 和 Copilot 扩大客户互动规模并改善客户成效。
描述
- 负责管理 RelativityOne 订阅客户组合的客户成果
- 提升产品采用率、业务增长、转型成效以及有据可查的投资回报
- 分析采用信号，并开展有针对性的客户触达和干预
- 与销售团队及采用服务团队协作推进客户采用计划
- 主导需求发现讨论和演示，将客户需求与相关产品或服务相连接
- 提供定制化入门培训演示，并协调高级客户培训课程
- 制定投资回报叙事并记录已验证成果
- 跟踪客户组合健康评分，及早识别风险并主导补救工作
- 及时更新 Gainsight 记录，包括干预措施、采用里程碑和风险跟踪
- 通过数字通信、开放培训、异步资源和基于信号的客户触达创建并运行规模化项目
- 使用 Claude 和 Copilot 起草消息、创建模板、分析采用趋势并制定投资回报叙事
- 记录实验、洞察以及面向细分团队和跨细分团队的行动手册贡献
任职要求
- 拥有 2 至 4 年客户成功、咨询、客户管理或其他面向客户的规模化岗位经验，行业为 SaaS 或科技领域
- 能够分析采用信号、使用趋势和健康评分，并将其转化为有优先级的行动
- 具备出色的书面沟通能力，能够为不同受众定制 AI 辅助模板
- 以结果为导向，能够通过重点明确且有时限的互动创造价值
- 具备较强的运营执行能力，包括可靠地使用 Gainsight 以及及早识别风险
- 熟练使用生成式 AI 工具
- 优先考虑具备法律科技、电子取证、合规工作流或受监管行业背景者
- 优先考虑熟悉 Gainsight、Salesforce 或同类客户成功平台者
- 优先考虑具备创建或管理规模化数字客户项目的经验者
- 具备客户管理、积极倾听、沟通、客户关系、客户成功、同理心、关系管理、客户留存策略、销售和培训交付等技能
福利待遇
- 年度绩效奖金
- 长期激励机会
- 致力于提供具有竞争力、公平且平等的薪酬