
Relativity — технологічна компанія, що працює у сфері юридичного програмного забезпечення та управління даними. Компанія розробляє хмарні інструменти для пошуку й аналізу даних, електронного розкриття доказів, реагування на витоки даних, аналізу договорів і управління конфіденційністю. До портфеля платформ входять RelativityOne, Relativity aiR і застосунки, доступні через Relativity App Hub. Вони допомагають юридичним фірмам, корпораціям, медичним організаціям і державним установам керувати конфіденційною інформацією на всіх етапах — від збору до перевірки та підготовки матеріалів. Relativity поєднує штучний інтелект, засоби захисту, клієнтську підтримку та стратегічні партнерства, допомагаючи командам упорядковувати складні дані, розслідувати інциденти й ухвалювати обґрунтовані рішення.
Менеджер із розвитку успіху клієнтів, RelativityOne (гібридний формат)
Керуйте результатами клієнтів для облікових записів із підпискою RelativityOne, підвищуючи рівень використання, відстежуючи стан облікових записів і демонструючи окупність інвестицій. Використовуйте Gainsight, Salesforce, Claude і Copilot, щоб масштабувати взаємодію та покращувати результати клієнтів.
67 000 $ – 101 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтівОпис
- Керувати результатами в межах портфеля облікових записів із підпискою RelativityOne
- Підвищувати рівень використання, зростання, трансформацію та документально підтверджену окупність інвестицій
- Аналізувати сигнали використання та проводити цільові комунікації й заходи
- Співпрацювати з відділами продажів і Adoption Services над ініціативами з підвищення рівня використання клієнтами
- Проводити дослідницькі обговорення та презентації, пов’язуючи потреби клієнтів із відповідними пропозиціями
- Проводити адаптовані презентації з онбордингу та координувати розширені клієнтські сесії
- Розробляти обґрунтування окупності інвестицій і фіксувати підтверджені результати
- Відстежувати оцінки стану портфеля, завчасно виявляти ризики та керувати їх усуненням
- Підтримувати актуальність записів у Gainsight, зокрема даних про заходи, етапи використання та відстеження ризиків
- Створювати й проводити масштабовані програми за допомогою цифрових комунікацій, відкритого навчання, асинхронних ресурсів і взаємодії на основі сигналів
- Використовувати Claude і Copilot для підготовки повідомлень, створення шаблонів, аналізу тенденцій використання та розроблення обґрунтувань окупності інвестицій
- Фіксувати експерименти, висновки та внесок у плейбуки для команд окремих і міжсегментних напрямів
Вимоги
- 2–4 роки досвіду в Customer Success, консалтингу, управлінні обліковими записами або іншій масштабованій роботі з клієнтами у сфері SaaS чи технологій
- Здатність аналізувати сигнали використання, тенденції застосування та оцінки стану й перетворювати їх на пріоритетні дії
- Відмінні навички письмової комунікації та здатність адаптувати шаблони за допомогою ШІ для різних аудиторій
- Орієнтація на результат і здатність створювати цінність завдяки цілеспрямованій взаємодії з обмеженими термінами
- Сильна операційна дисципліна, зокрема надійна робота в Gainsight і раннє виявлення ризиків
- Впевнене володіння інструментами генеративного ШІ
- Бажано: досвід у сфері юридичних технологій, eDiscovery, процесів забезпечення відповідності вимогам або регульованих галузей
- Бажано: знайомство з Gainsight, Salesforce або подібними платформами для роботи з клієнтами
- Бажано: досвід створення або управління масштабованими цифровими програмами для клієнтів
- Навички управління обліковими записами, активного слухання, комунікації, побудови відносин із клієнтами, customer success, емпатії, управління відносинами, стратегій утримання, продажів і проведення навчання
Переваги
- Щорічний бонус за результатами роботи
- Можливості довгострокового стимулювання
- Зобов’язання щодо конкурентної, справедливої та рівноправної системи винагороди