Relativity

1 001 – 5 000 Zaměstnanci

Sponzor víza H1B Poradenství Právo Zdravotní péče

Relativity je technologická společnost působící v oblasti právního softwaru a správy dat. Vyvíjí cloudové nástroje pro vyhledávání a analýzu dat, elektronické zpřístupňování důkazů, reakci na úniky dat, analýzu smluv a řízení ochrany soukromí. Portfolio platforem zahrnuje RelativityOne, Relativity aiR a aplikace dostupné prostřednictvím Relativity App Hub. Tyto nástroje pomáhají advokátním kancelářím, korporacím, zdravotnickým organizacím a státním institucím spravovat citlivé informace od jejich shromáždění přes kontrolu až po přípravu k předání. Relativity propojuje umělou inteligenci, zabezpečení, zákaznickou podporu a strategická partnerství, aby týmům pomohla uspořádat komplexní data, vyšetřovat problémy a přijímat informovaná rozhodnutí.

Pracovní nabídky společnosti

Manažer úspěchu zákazníků, RelativityOne (hybridní režim)

Řiďte výsledky zákazníků u účtů s předplatným RelativityOne, zvyšujte využívání, sledujte kondici účtů a prokazujte návratnost investic. Využívejte Gainsight, Salesforce, Claude a Copilot ke škálování zapojení a zlepšování výsledků zákazníků.

před 6 dny

67 000 $ – 101 000 $ / rok

Hybridně Plný úvazek Junior Středně pokročilý Vysokoškolský titul není vyžadován Požadovaný Jazyk: angličtina Manažer zákaznického úspěchu Úspěch zákazníků

Popis

Řízení výsledků napříč portfoliem účtů s předplatným RelativityOne
Zvyšování využívání, růstu, transformace a doložené návratnosti investic
Analýza signálů využívání a provádění cílené komunikace a zásahů
Spolupráce s obchodním týmem a Adoption Services na iniciativách zaměřených na využívání zákazníky
Vedení zjišťovacích rozhovorů a prezentací, které propojují potřeby zákazníků s relevantními nabídkami
Příprava přizpůsobených onboardingových prezentací a koordinace pokročilých zákaznických sezení
Tvorba příběhů o návratnosti investic a zaznamenávání ověřených výsledků
Sledování skóre kondice portfolia, včasné odhalování rizik a vedení nápravných opatření
Udržování aktuálnosti záznamů v Gainsightu včetně zásahů, milníků využívání a sledování rizik
Tvorba a provoz škálovatelných programů prostřednictvím digitální komunikace, otevřených školení, asynchronních zdrojů a komunikace založené na signálech
Využívání Claude a Copilotu k přípravě zpráv, tvorbě šablon, analýze trendů využívání a vytváření příběhů o návratnosti investic
Zaznamenávání experimentů, poznatků a příspěvků do playbooků pro segmentové i mezisegmentové týmy

Požadavky

2–4 roky zkušeností v oblasti Customer Success, poradenství, správy účtů nebo jiné škálovatelné zákaznicky orientované roli v SaaS či technologiích
Schopnost analyzovat signály využívání, trendy používání a skóre kondice a převádět je na prioritní kroky
Výborné písemné komunikační dovednosti a schopnost přizpůsobovat šablony s podporou AI různým cílovým skupinám
Orientace na výsledky a schopnost vytvářet hodnotu prostřednictvím cílených časově omezených interakcí
Silná provozní disciplína včetně spolehlivé práce v Gainsightu a včasného odhalování rizik
Jistota a plynulost při práci s nástroji generativní AI
Výhodou: zkušenosti s právními technologiemi, eDiscovery, procesy compliance nebo regulovanými odvětvími
Výhodou: znalost Gainsightu, Salesforce nebo srovnatelných platforem pro customer success
Výhodou: zkušenost s tvorbou nebo řízením škálovatelných digitálních zákaznických programů
Dovednosti v oblasti správy účtů, aktivního naslouchání, komunikace, vztahů se zákazníky, customer success, empatie, řízení vztahů, retenčních strategií, prodeje a vedení školení

Benefity

Roční výkonnostní bonus
Příležitosti k dlouhodobým motivačním odměnám
Závazek ke konkurenceschopnému, spravedlivému a rovnému odměňování