Relativityは、リーガルソフトウェアおよびデータ管理分野のテクノロジー企業です。データディスカバリー、電子証拠開示、データ侵害対応、契約分析、プライバシー管理に利用できるクラウドベースのツールを開発しています。製品ポートフォリオにはRelativityOne、Relativity aiR、Relativity App Hubで提供されるアプリケーションが含まれ、法律事務所、企業、医療機関、政府機関が、収集からレビュー、プロダクションまでの各段階で機密情報を管理できるよう支援します。Relativityは、人工知能、セキュリティ、カスタマーサポート、戦略的パートナーシップを組み合わせ、チームによる複雑なデータの整理、問題の調査、 informedな意思決定を支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー、RelativityOne（ハイブリッド）
RelativityOneのサブスクリプション顧客における利用拡大、アカウントの健全性の監視、投資対効果の提示を通じて、顧客成果を管理します。 Gainsight、Salesforce、Claude、Copilotを活用し、エンゲージメントを拡大して顧客成果を向上させます。
アメリカ合衆国
アラバマ州
アリゾナ州
カリフォルニア州
コロラド州
コネチカット州
フロリダ州
アイダホ州
イリノイ州
アイオワ州
カンザス州
ケンタッキー州
ルイジアナ州
メイン州
メリーランド州
マサチューセッツ州
ミシガン州
ミネソタ州
ミズーリ州
モンタナ州
ネブラスカ州
ネバダ州
ニューハンプシャー州
ニュージャージー州
ニューメキシコ州
ニューヨーク州
ノースカロライナ州
オハイオ州
オクラホマ州
オレゴン州
ペンシルベニア州
サウスカロライナ州
テネシー州
テキサス州
ユタ州
バージニア州
ワシントン州
ウェストバージニア州
ウィスコンシン州$67,000 – $101,000 / 年
ハイブリッドフルタイムジュニアミドルレベル学位不要必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー仕事内容
- RelativityOneのサブスクリプション顧客ポートフォリオ全体の成果を管理する
- 利用拡大、成長、変革、有形化された投資対効果を促進する
- 利用状況のシグナルを分析し、対象を絞ったアプローチと介入を行う
- 営業および導入支援サービスと連携して顧客利用促進施策を進める
- 顧客ニーズと関連する提案を結び付けるディスカバリー面談やプレゼンテーションを主導する
- 顧客に合わせたオンボーディングプレゼンテーションを実施し、高度な顧客セッションを調整する
- 投資対効果のストーリーを作成し、検証済み成果を記録する
- ポートフォリオの健全性スコアを追跡し、リスクを早期に特定して是正措置を主導する
- 介入、利用マイルストーン、リスク追跡など、Gainsightの記録を最新の状態に保つ
- デジタルコミュニケーション、オープントレーニング、非同期リソース、シグナルに基づくアプローチを通じて、スケール型プログラムを作成・運用する
- ClaudeとCopilotを使ってメッセージを作成し、テンプレートを作成し、利用傾向を分析し、投資対効果のストーリーを策定する
- 実験、洞察、セグメントチームおよびセグメント横断チーム向けのプレイブックへの貢献を記録する
応募要件
- SaaSまたはテクノロジー業界で、カスタマーサクセス、コンサルティング、アカウントマネジメント、またはその他のスケール型顧客対応職として2～4年の経験
- 利用状況のシグナル、利用傾向、健全性スコアを分析し、優先順位を付けたアクションに変換できる能力
- 優れた文章によるコミュニケーション能力と、対象者に応じてAI支援テンプレートを調整する能力
- 成果志向で、焦点を絞った期間限定のエンゲージメントを通じて価値を生み出す能力
- 信頼性の高いGainsight運用やリスクの早期特定を含む、優れた業務遂行力
- 生成AIツールを快適かつ流暢に使えること
- 歓迎：リーガルテック、eディスカバリー、コンプライアンスワークフロー、または規制産業の経験
- 歓迎：Gainsight、Salesforce、または同等のカスタマーサクセスプラットフォームに関する知識
- 歓迎：スケール型デジタル顧客プログラムの作成または管理経験
- アカウントマネジメント、アクティブリスニング、コミュニケーション、顧客関係、カスタマーサクセス、共感力、関係管理、顧客維持戦略、営業、研修提供のスキル
福利厚生
- 年間業績賞与
- 長期インセンティブの機会
- 競争力があり、公平かつ公正な報酬の実現への取り組み
