HarfangLab
HarfangLab
HarfangLab est une entreprise européenne de cybersécurité qui développe des solutions de détection et de réponse sur les terminaux (EDR) ainsi que des plateformes de protection des terminaux (EPP) enrichies par l’intelligence artificielle pour les postes de travail et les serveurs. Ses produits de sécurité aident les équipes informatiques et de cybersécurité à détecter, enquêter sur les menaces et y remédier sur plusieurs systèmes d’exploitation et environnements de déploiement, notamment les infrastructures SaaS et sur site. Grâce à des intégrations transparentes compatibles avec les API, à des règles EDR personnalisables et à des moteurs de détection reposant sur des modèles tels qu’Ashley et Kio, HarfangLab s’attache à fournir aux professionnels de la sécurité des outils pratiques pour répondre aux incidents et prendre des décisions éclairées sans compromettre les performances des systèmes.

Responsable de la réussite client - HarfangLab, France (Hybride)

Pilotez les relations clients et l’adoption de la plateforme européenne de cybersécurité de HarfangLab. Prenez en charge l’onboarding, l’engagement, les escalades, les renouvellements et les initiatives transverses pour les clients et partenaires B2B.

Description

  • Gérer un portefeuille clients et développer des relations durables fondées sur la confiance
  • Accompagner les clients de l’onboarding à l’adoption et au renouvellement
  • Organiser des points de suivi réguliers, des sessions de gouvernance et des revues d’activité
  • Clarifier les objectifs, les difficultés et les indicateurs de réussite des clients
  • Suivre les indicateurs d’engagement, d’adoption du produit et de satisfaction
  • Identifier les risques suffisamment tôt et aligner les équipes internes sur les plans d’atténuation
  • Prendre en charge les escalades jusqu’à leur résolution efficace
  • Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et Ingénierie
  • Coordonner les activités transverses qui contribuent aux résultats des clients
  • Améliorer les processus, les outils et les pratiques opérationnelles de la Réussite Client
  • Utiliser l’IA et des outils modernes pour accroître l’efficacité, la visibilité et l’engagement

Exigences

  • Justifier d’au moins trois ans d’expérience en Réussite Client, Gestion de comptes, Conseil, Gestion de projet ou dans un poste comparable en contact avec les clients
  • Avoir une expérience de l’accompagnement de clients B2B dans les logiciels, le SaaS, la cybersécurité ou la technologie
  • Gérer de manière autonome les relations clients tout en coordonnant plusieurs parties prenantes
  • Animer des réunions clients et gérer efficacement les escalades
  • Parler couramment français et avoir un niveau professionnel en anglais
  • Adopter une approche centrée sur le client et orientée service
  • Communiquer clairement et établir de solides relations professionnelles
  • Travailler de manière proactive, autonome et organisée
  • Collaborer efficacement au sein d’une équipe
  • Faire preuve de curiosité, d’une capacité pratique à résoudre les problèmes et d’une volonté d’apprendre
  • Rester résilient et efficace dans un environnement en forte croissance

Avantages

  • Éligibilité à une prime annuelle de performance de 10 % du salaire de base
  • Dispositif d’intéressement
  • Télétravail flexible depuis la France
  • Équipement hautes performances adapté aux besoins et préférences individuels, avec Mac ou PC et écrans supplémentaires
  • Séminaires, soirées thématiques et autres événements d’entreprise
  • Mutuelle Alan
  • Titres-restaurant Swile
  • Abonnement Egym partiellement financé
  • 25 jours de congés payés plus RTT
  • Parcours d’intégration structuré avec un système de parrainage
  • Formations et événements du secteur

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